10-08-2021 03:31 AM ·
10-08-2021 11:48 AM ·
안녕하세요. sawaT님
퀵쉐어 담당입니다.
문제 발생 시, 아래와 같이 우선 조치하여 사용 시도 부탁 드립니다.
1. 수신 기기는 검색이 되나 파일 전송이 실패하는 경우
1) 갤럭시 모바일 기기의 " 설정 -> 애플리케이션 진입"
2) "삼성 클라우드" 검색 및 진입 -> 저장 공간 -> 데이터 삭제
3) " 앱 목록 " 옆에 있는 필터 및 정렬 아이콘 선택
4) 필터 및 정렬 에 있는 "시스템 앱 표시" ON -> 확인
5) MDE Service Framework 검색 및 진입 -> 저장 공간 ->데이터 삭제
6) 단말 재부팅
2. 블루투스 메뉴 하위에 등록(paired) 된 기기가 있다면 해제를 하고 사용해주세요.
만약 문제가 지속 발생된다면, 다시 한번 본 게시에 댓글 부탁드립니다 .
감사합니다.
10-08-2021 01:37 PM ·
10-13-2021 12:03 PM - 편집 10-13-2021 12:04 PM
퀵쉐어 담당입니다
아래 두 가지 정보 전달을 부탁 드립니다.
1. QS 제거하고 재설치 후에 시스템 정보 전달을 부탁드립니다;
1) 키보드의 windows key + R 을 눌러 실행 창을 열고, msinfo32를 입력하여 시스템 정보를 실행하여 주세요.
2) 시스템 정보가 실행되면 좌측 상단의 메뉴 중 "파일 -> 저장" 을 눌러 시스템 정보 파일을 저장해주세요. (시스템 정보가 실행된 상태에서 Ctrl+S 를 눌러 바로 저장하기를 실행할 수 있습니다)
3) 저장된 nfo 파일을 [삼성멤버스] 제목으로 하여 아래 로그와 같이 social.voc@samsung.com 으로 메일 부탁드립니다.
2. 갤럭시 북과 모바일 기기의 로그 정보 전달을 부탁드립니다 .
1)PC용 퀵쉐어 실행 > 우측 상단의 퀵쉐어 설정 진입 > 키보드 "L" 버튼 5회 입력 > 로그 저장
2) PC 바탕화면에 저장된 로그 파일을 social.voc@samsung.com 으로 첨부 파일로 위 시스템 정보 파일과 같이 전달 부탁 드립니다. "메일 발신 제목에 [삼성멤버스] 라는 말머리를 꼭 붙여 주세요. "
3) 갤럭시 폰의 삼성 멤버스 앱에 있는 "오류 보내기 기능"을 이용하여 갤럭시 폰의 로그 전송을 부탁 드립니다.
10-13-2021 08:58 AM ·
10-13-2021 12:07 PM ·
안녕하세요. lovelyjully님
sawaT님에게 답변 드린 것과 같이 단말 로그 정보 전달을 해주실 수 있으신지요?
관련 로그 정보를 보내 주시면 유관 부서에 전달하여 분석되도록 하겠습니다.
감사합니다
10-13-2021 02:37 PM ·
10-14-2021 09:28 PM ·
10-19-2021 02:34 PM ·
위와 같이 조치하여도 S21+ 와 tab S7fe 에서 문제가 지속된다면 삼성 멤버스 앱의 오류 보내기 기능을 사용하여 로그 전송을 요청드립니다.
사용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
