ARM 노트북 사용하시는분들은 윈11 올리지 마세요 + 건의사항

[정한_Rycont]

갤럭시 북 S에 베타때부터 윈도우 11을 올려서 잘 사용중이였습니다. 모종의 사유로 노트북을 초기화할 일이 생겨 내장 리커버리를 실행을 시켰지만, 그 이후로 노트북이 부팅되는 일은 없었습니다.

윈도우를 재설치하면 되겠거니, 해서 uup dump에서 ARM64용 iso를 직접 빌드해 설치 usb를 만들었으나 왠지 몰라도 USB로 부팅이 되지 않았습니다. 초기화도 다시 해보고, 시동복구도 해보고, 업데이트 제거도 해봤지만 어떻게 해도 켜지지 않았습니다.

만약 인텔계열 CPU였다면 어땠을까요. 부팅이 안되면 만들어둔 윈도우 USB 꼽아두고 다시 윈도우 깔았겠죠. 

이건 혼자 처리할 수 없겠다 싶어서 삼성전자 서비스에 찾아갔네요. 처음엔 x86용 윈도우 USB로 부팅이 안되어서 메인보드 불량으로 판정받았습니다. 엔지니어님이 ARM CPU라는걸 인지를 못하신듯 하여, 해당 사실을 알려드리자 그제서야 의아해하시면서 내부 문서를 찾아보시더라고요.

수리 이후 기사님께 전화를 받았습니다. 아직 갤럭시 북 S용으로 윈도우 11에 드라이버 최적화가 안되어있어서 업데이트는 조금 미루고, 윈도우 11로 업데이트하면 파티션 문제로 리커버리 사용시 벽돌이 될 수 있다고 하셨습니다. (제 케이스가 이랬고요)

이러한 상황에서 저는 삼전측에 굉장한 화가 났습니다.

1. 제품을 판매하고 관련 사항에 대해 엔지니어님께 제대로 교육을 하지 않은 것

2. OS 업데이트시 리커버리를 사용했을 때 부팅이 불가능한 상황이 일어날 수 있음을 사전에 고지하지 않은 것

3. 그럼에도 불구하고 윈도우 11 업데이트 가능 기기에ARM 라인업들이 포함되어 있는 채로 광고한 것

제품을 잘 만들면 뭐 하나요, AS 교육이 잘 안되어서 생돈 버릴 뻔 했는데. 소프트웨어 오류 하나로 서비스센터에 방문해야하는데. 자사 제품들에 대해서도 사후지원이 제대로 이루어지지 않는데.

저는 그렇게 윈도우 11을 사용할 수 없는 PC를 쓰게 되었네요. 빅리틀 스케쥴링이 개선됐고, 64비트 에뮬레이션이 가능해졌고, WSL GUI 지원이 되고, 안드로이드 앱을 네이티브로 구동할 수 있으면 뭐하나요. 오류라도 생기면 리커버리도 못 돌릴텐데.

저는 다음과 같은 사항을 건의하고싶습니다.

1. 윈도우 11 업데이트 가능 PC 목록 재검수

2. 윈도우 11 업데이트 이후 사용할 수 있도록 ARM PC용 리커버리 업데이트

3. 리커버리 오류시에 응급복구가 가능한 USB 제작 툴(거의 동일한 CPU를 탑재한 서피스 프로는 이미 있습니다)

긴 글 읽어주셔셔 고맙습니다.

+ 아직도 업데이트 안내 페이지에서 빠지지 않았고, 리커버리 관련 내용도 없네요.

[별명을입력해]

윈도우ARM이 원체 걸음마인 입장이니 기사님께서 모르는 거야 그렇다 쳐도 본사 쪽에서 판매하는 제품에 대해 AS 등의 백업 체계가 준비가 안 되어있다는 건 좀 그렇네요.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당 · Accepted solution]

고객님, 안녕하세요.

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

서비스센터 관련 내용은 앞으로는 불편이 없도록 해당 부서에 해당 내용을 전달하겠습니다.

먼저, 초기화는 어떻게 하셨나요?

갤럭시북S에서는 Factory reset을 지원하는데, Factory reset으로 초기화 했는데도 부팅이 되지 않았나요?
OS에 있는 초기화도 있습니다만 이것은 Windows 11 베타버전이라 그럴지도 모르겠습니다.

건의하신 내용에 대해서 답변 드립니다.

1. 윈도우 11 업데이트 가능 PC 목록 재검수

갤럭시북S는 윈도우11 업데이트 가능 PC가 맞습니다.

다만, 모든 ARM PC가 그렇듯이 iso를 이용하여 업데이트를 할 수 있는 방법은 현재로써는 없습니다.

Windows Update를 통하여 업데이트 할 수 있는데 업데이트 시기는 내년까지 순차적으로 이루어진다고 밖에 답을 드릴 수 없겠습니다.

자세한 내용은 아래 링크 아래부분에 있는 FAQ의 내용을 확인해 주십시오.

https://www.microsoft.com/ko-kr/windows/get-windows-11

2. 윈도우 11 업데이트 이후 사용할 수 있도록 ARM PC용 리커버리 업데이트

위에 말씀드린 것처럼 Factory reset을 제공하고 있습니다.

Factory reset 방법은 다음과 같습니다.

Power on > 부팅 중 F8 연타 > Trouble shoot > Factory Reset > yes (입력)

Factory reset은 제품을 처음 구입한 상태로 되돌리기에 설치한 프로그램 및 사용자 데이타는 모두 초기화 됩니다.

3. 리커버리 오류시에 응급복구가 가능한 USB 제작 툴(거의 동일한 CPU를 탑재한 서피스 프로는 이미 있습니다)

ARM CPU를 사용하는 서피스 프로 USB 제작 툴이 있는 link를 알려주시면 저희들도 확인해 보겠습니다.

갤럭시북S를 이용해 주셔서 감사합니다.

[정한_Rycont]

네, 읽어주셔서 고맙습니다.
1. 상기해주신 방법대로 부팅중 F8 버튼을 눌러 초기화를 하였고, 이후 본문과 같은 문제가 발생하였습니다. 엔지니어님 말씀에 따르면 윈도우 11로 업데이트 후 리커버리 사용에 문제가 있다고 하시는데, 이런 부분을 한번 확인해주시면 감사하겠습니다.

2. 마이크로소프트의 경우에는 아래 첨부한 링크에서 리커버리 이미지를 제공하고 있습니다. Surface Pro X(퀄컴 SQ1)의 경우를 참조하시면 되겠습니다.
https://support.microsoft.com/en-us/surface-recovery-image

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

Factory reset 안되는 문제 관련하여 좀 더 확인해 보았는데요, 윈도우 11의 베타 버전의 Windows RE문제로 특정 조건에서 Factory Reset나 Microsoft 복원 지점으로 복원시 부팅하지 않는 문제가 발견된 이력이 있었습니다.

해당 문제 발생 후 Microsoft사와 긴급하게 문제 원인을 확인하였고, Microsoft사에서 windows update를 통해 patch를 진행하였습니다.

말씀하신 증상으로 보아서는 Microsft의 patch가 적용되기 전에 Factory Reset을 진행하신 것으로 보입니다.

그런데, 겪으신 문제가 저희가 파악하고 있는 문제가 맞는지 확인하고자 몇가지 도움 요청 드립니다.

모종의 사유로 노트북을 초기화할 일이 생겨 내장 리커버리를 실행을 시켰지만, 그 이후로 노트북이 부팅되는 일은 없었습니다.

: 내장 리커버리는 Factory Reset을 말씀하시는 것인지 Microsoft사의 Recovery인지 확인이 가능한지요?

  내장 리커버리 이후에 증상이 "Samsung Galaxy Book S" 화면에서 아무런 화면 변화 없이 멈춰 있는 문제가 맞는지요?

  그것이 아니라면 어떻게 부팅이 안되었는지 설명해 주실 수 있으신지요?

초기화도 다시 해보고, 시동복구도 해보고, 업데이트 제거도 해봤지만 어떻게 해도 켜지지 않았습니다.

: 문제가 발생한 이후에 초기화, 시동 복구, 업데이트 제거는 어떻게 진행하셨는지 설명해 주실 수 있으신지요?

  부팅 시 F8로 진입하여 Factory Reset, 시동 복구, 업데이트 제거를 시도하신 것 같은데, Factory Reset, 시동 복구, 업데이트 제거는 정상 적으로 동작하였는지요?

  증상은 동일하게 "Samsung Galaxy Book S" 화면에서 아무런 화면 변화 없이 멈춰 있는 문제가 맞는지요? 

감사합니다. 

[정한_Rycont]

- 삼성의 Factory Reset 리커버리를 지칭하기 위해 "내장 리커버리"라는 단어를 사용하였습니다.
- 말씀주신대로 전원을 넣었을 때 "Samsung Galaxy Book S" 화면에서 멈춰서 부팅이 진행되지 않았습니다. 다만 F8 버튼을 눌러서 다시 한번 Factory Reset 모드로 진입하거나, UEFI 설정 메뉴로 들어가는 것은 가능했습니다. Factory Reset 모드에 다시 진입했을 때 초기화를 다시 한번 수행할 수 있었지만, 여러번 실행을 해도 달라지는 것은 없었습니다.
- 부팅이 여러번 연속으로 실패한 이후 Microsoft Recovery 메뉴로 진입이 가능했고, 해당 화면에서 시동복구, 업데이트 제거 메뉴를 볼 수 있었습니다. 하지만 실행을 하여도 오류로 인해 명령이 제대로 수행되지 않았습니다. 이후에도 증상은 같았습니다.
+ 추가로 설명을 하자면 윈도우 11을 업데이트 한 이후에도 Microsoft의 "내 PC 초기화" 설정을 사용한 재설정은 문제 없이 진행되었습니다.

Factory Reset을 수행할 당시 PC의 환경은 시간 순서로 다음과 같았습니다.
- Windows 11 베타 버전을 설치
- Windows 11 정식 버전이 출시된 이후 Insider Preview를 중지하고 정식 버전으로 설치
- Windows 설정의 "내 PC 초기화" 옵션을 사용해 정식버전 클린설치
- 이후 몇주간 사용 후 삼성 Factory Reset 수행

담당자님의 말씀을 듣고 나서 여쭙고 싶은게 생겼습니다.
- Windows 11 정식버전을 설치 한 이후에 드라이버 문제는 없나요?
- Windows 11 정식버전 사용중 Factory Reset을 수행해도 정상적으로 사용할 수 있나요?
- USB를 통한 복구미디어를 생성할 수 있나요?

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

알려주신 증상으로 봤을 때, 문제의 원인은 어제 예상했던 Windows 11 베타버전의 Windows RE로 인하여 발생한 것으로 보입니다.

추가로 문의하신 것에 대하여 답변 드립니다.

- Windows 11 정식버전을 설치 한 이후에 드라이버 문제는 없나요?

  : 당사 자체 테스트에서는 문제가 없었습니다. 또, Windows Update를 통한 Windows 11 업데이트가 이루어진 PC에서도 특이 사항은 없었습니다.

- Windows 11 정식버전 사용중 Factory Reset을 수행해도 정상적으로 사용할 수 있나요?

  : Windows RE 버전(Windows OS 버전이 아니라 Windows RE 버전)이 문제의 버전이라면 다시 문제를 발생 시킬 수 있습니다.

   그렇지만, 이 상황에서도 해결할 수 있는 방법을 알려드립니다. 아래 두 가지 방법 중 하나를 이용하시면 되겠습니다.

   1.  부팅시 F8을 이용한 진입이 아닌, Windows 부팅 후 설정을 통하여 Factory Reset을 진입하면 됩니다.
    (설정 -> 업데이트 및 보안 -> 복구 -> 고급 시작 옵션 -> 지금 다시 시작 -> 문제 해결 -> 고급 옵션 -> Factory Reset으로 진행하시면 됩니다.)

   2. 부팅시 F8을 눌러서 Windows RE 메뉴로 진입하여 Factory Reset을 했을 때 문제가 재현된다면, 다시 Windows RE 메뉴로 진입하셔서 "문제 해결 -> 고급 옵션 -> 이 PC 초기화"를  한번 실행 한 후 다시 F8을 이용한 Factory Reset을 진행하시면 문제가 없음을 확인하였습니다.

- USB를 통한 복구미디어를 생성할 수 있나요?

 : 알려주신 타사 제품의 복구 사이트를 확인했는데요, 당사에서는 이와는 다른 정책으로 복구를 지원하고 있습니다.

  USB를 통한 복구를 하려면 문제가 되는 PC 외에도 별도의 PC가 추가로 필요하며, USB 메모리 그리고 인터넷 연결도 필요합니다. 또, PC에 익숙하지 않은 사용자는 해당 내용을 어려워할 수 있습니다.

  당사에서는 이와 같은 추가 장치 없이도 간단하게 복구할 수 있는 방법으로 Factory Reset을 지원하고 있습니다.

  물론, 이번의 경우 처럼 Insider Preview에서 Windows RE의 문제로 Factory Reset에 진입하지 못하는 문제가 발생하였습니다만, 이번과 같은 경우는 예외적인 경우라고 말씀드릴 수 있습니다. 많은 고객께서는 추가 장치 없이 간단하게 초기화 할 수 있는 Factory Reset 방식을 선호하고 있어서 제안하신 방법은 추후 고려해 보겠습니다.

감사합니다.

[정한_Rycont]

심도있게 검토해주셔서 고맙습니다

[정한_Rycont]

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이런 대응인데 이번에 갤북4엣지 나온거도 이꼴 날텐데 ㅋㅋㅋㅋ