Galaxy Book4 Edge TPM 지원 여부 문의

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안녕하세요, Galaxy Book4 Edge (NT960XMB-KC01B, Windows 11 Home 24H2, OS Build: 26100.2161) 사용 중 화면 잠금 해제 시에 재부팅되는 이슈가 빈번하여 원인을 찾는 중입니다.

제가 의심되는 건 아래와 같이 tpm.msc 실행 시 TPM을 찾을 수 없다고 나오는 건데요, 해당 모델은 TPM 지원하는 모델로 알고 있는데.. UEFI > Security 항목에서 TPM 관련 설정은 없더라고요. 혹시 아래와 같이 나오는 게 정상 동작인지 확인 부탁드리겠습니다.

그리고 Samsung Update가 Device Care로 옮겨간 것 같은데... 제 컴퓨터에서는 아래와 같이 업데이트 메뉴가 나오지 않습니다 (Device Care 버전: 4.0.32.0). Book4 Edge는 Device Care에서 업데이트를 지원하지 않는 걸까요? 그렇다면 BIOS 업데이트 등이 있는지 확인해 보려면 어디서 확인할 수 있을까요? 

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 정확한 확인을 위하여 몇 가지 문의드립니다.

1. TPM error (tpm.msc에서 장치 발견되지 않음)가 항상 발생하는 문제인지, 아니면 간헐적으로 발생하는 이슈인지 확인이 가능할까요?

2. TPM이 문제가 생기면 TPM에 yellow bang이 발생하거나 disable된 상태입니다. 
   해당 증상이 있는지 확인이 가능할까요?
   확인 방법은 아래와 같습니다. 

   1. windows button을 길게 누르면 나오는  메뉴 창에서  Device manger 선택
   2. Device manger 화면에서 Security Devices -> Trusted Platform Module 2.0이 아래처럼 disable되어 있는지  또는 yellow bang 상태인지 확인.

  

그리고, Samsung Update 관련 답변드립니다.
Galaxy Book4 Edge는 Samsung Update를 지원하지 않습니다. 
필요한 update는 Windows Update 및 Store Update로 지원합니다.

감사합니다.

[llllllllllIIll]

1. 여러번 재부팅해보아도 항상 발생하는 문제입니다. 혹시 Samsung Pass 앱 실행 시 "This computer doesn't support Samsung Pass." 문구가 나오는 게 TPM이 감지되지 않아서 발생하는 걸까요? 원래는 Pass가 잘 실행되다가, 어느 순간부터 저 오류가 뜨면서 사용하지 못하고 있습니다. 그리고 같은 시기에 부팅 화면 Samsung -> Samsung Galaxy Secured by Knox 전환에 걸리는 시간도 매우 길어졌습니다.

2. 아래 캡처 확인 부탁드립니다. 장치 관리자에서는 노란 느낌표가 뜨고  상세 보기 누를 시에 "This device cannot start. (Code 10) The object was not found." 라고 나옵니다. 

+ 참고로, 잠금 해제할 때 재부팅되는 경우 아래와 같은 시스템 이벤트가 꾸준히 발생하고 있습니다. 혹시 이미 알고 계신 문제일까 하여 참고용으로 올려둡니다 ㅜㅜ

Error 11/11/2024 10:16:57 PM Service Control Manager 7034 None The qcdpps service terminated unexpectedly. It has done this 1 time(s).

Error 11/11/2024 10:16:55 PM Service Control Manager 7000 None The l1vhlwf service failed to start due to the following error: A hypervisor feature is not available to the user.

Error 11/11/2024 10:16:55 PM EventLog 6008 None The previous system shutdown at 10:01:14 PM on ‎11/‎11/‎2024 was unexpected.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.
알려주신 내용으로 TPM 관련 이슈들을 점검해 봤습니다만, 유사한 이력이 없어서  가능성을 가지고 가이드를 드립니다.

1. TPM driver가 손상되어 TPM이 동작하지 않을 수 있습니다. 
  cmd 창을 관리자 권한으로 실행한 이후  아래의 명령어로 disk를 check하여 파일 손상여부를 확인바랍니다. 
 a.  chkdsk C: /f /r /x
 b.  재부팅
 c. 재부팅시 disk check 진행

2. chkdsk 이후에도 TPM이 동작하지 않는다면, 데이터를 백업하시고 Factory Reset을 하시기 바랍니다.
  a.부팅 중 F8 키를 눌러서 Recovery 부팅을 시도합니다.
  b.Recovery 부팅에서  Troubleshoot -> Factory Reset으로 device를 초기화합니다.
   -Factory Reset시 모든 데이터가 지워지므로 반드시 필요한 데이터는 백업하시길 바랍니다.

3. Factory Reset 이후에도 동일한 증상이 발생하면, 가까운 서비스센터에 방문하셔서 점검을 받으시기 바랍니다.

사용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

[llllllllllIIll]

안녕하세요 자세한 답변 감사합니다. 공장 초기화까지 했는데도 여전히 TPM을 인식하지 못하고 있어서 아쉽지만 서비스 센터 방문해보도록 하겠습니다. 도와주셔서 감사합니다

[llllllllllIIll]

더불어 Samsung Update 미지원 관련해서 한 가지 제안드립니다. Galaxy Book4 Edge 사용자 입장에서 헷갈리게 되는 지점이 두 가지 있는데요,

1. Samsung Update 앱 실행 시 Device Care 설치 유도 -> Book4 Edge 모델은 Windows Update 사용하라고 안내를 바꾸는 게 어떨까요?

2. Samsung Update 설치 후 제거한 상태에서 Samsung Update 앱 사용 권유 알림이 오는데요... 설치해도 사용 못 하는 거니까 알림이 못 오게 막아야 할 것 같습니다. 

Snapdragon X Elite 탑재로 너무 잘 쓰고 있는 제품인데, 이런 부분에서 미흡한 부분이 있어서 아쉽네요. 바쁘시겠지만 사용자 입장에서 Update 관련 안내를 명확하게 받을 수 있도록 개선해주시면 감사하겠습니다.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.
Galaxy Book5부터 Samsung Update, Samsung Recovery 기능을 Samsung Device Care로 통합하였습니다.
기존 모델의 경우 신규 버전의 Samsung Device Care(v4.0.22 이후), Samsung Update(v3.0.104)가 설치되면 Samsung Update에서 신규 기능 안내를 제공합니다.

그런데, 말씀드린 것처럼 Galaxy Book4 Edge는 Samsung Update 지원이 안되기 때문에 메뉴가 보이지 않습니다.

Samsung Update 설치 후 Download 창에서 나타나는 화면은 위 설명드렸던 Samsung Device Care 사용 안내 시나리오에 의해 발생합니다.
이 부분은 관련 담당자에 재검토 요청하겠습니다.

Toast message는 Samsung Update가 Store App과 Win32 Service로 구분되어 있는데 고객님은 현재 Store App만 삭제하고 Win32 Service는 삭제하지 않은 상태로 보입니다.

개인 정보 동의를 구하는 시나리오가 발생한 경우인데요, 제어판 프로그램 제거 화면에서 Samsung Update Service 제거를 해보십시오.

Galaxy Book4 Edge를 이용해 주셔서 감사합니다.

[아시엘르]

북4 엣지는 ARM 모델이라 대부분 펌웨어 업데이트가 윈도우 정식 업데이트 채널로만 배포됩니다.