Maxim 서비스 CPU 이용률 관련 문의

[sang]

갤럭시 북 2 프로 360을 사용하고 있습니다.

한 달 정도 됐는데 노트북이 너무 느리고 뜨겁길래 작업관리자를 봤더니

Maxim(R) Audio Service가 CPU를 항상 20%대를 쓰고 있습니다.

때문에 성능도 느려지고 배터리도 빨리 닳고 노트북 자체가 항상 뜨겁습니다.

Maxim 서비스를 실행하지 않도록 해도 다른 서비스에서 콜을 하는것 같은데, 해결책이 있을까요?

같은 기종을 쓰시는 회사의 다른분들도 같은 증상이 있네요.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

일반적인 상황이라면 Maxim Audio Service가 CPU 점유율을 20%정도까지 사용하지 않습니다.

저희쪽에서도 재현 테스트를 진행하고 있지만, 말씀하신 증상이 재현되지는 않았습니다.

실제 제품을 확인해서 원인을 파악해야 하는 상황으로 보이니, 불편하시더라도 가까운 서비스센타를 방문하셔서 점검을 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.

[Anonymous]

df

참 삼성 PC 컴퓨터 담당 너무하시네요.. 테스트는 안하시는지.. 북3 울트라에서도 같은 증상이고 칼디짓 TS4 썬더볼트독에 있는 유선 이어폰 단자에 이어폰을 사용하면 사운드 출력에 Caldigit TS4 Sound - Front 이렇게 잡히는데, 그러면 저렇게 Maxim Audio Service가 점유율을 비정상적으로 차지합니다.

구글에 조금만 찾아보면 Maxim Audio Service 관련 문제가 작년부터 국내 외국(레딧) 사이트에서 삼성 노트북에서만 나타나는 현상인데 정말 너무하네요..

제가 사용하던 그램17에서도 전혀 문제 없었습니다!

아래 작업관리자 캡쳐 화면 참고하세요 

진짜 북3 울트라 i9 모델인데 저문제 뿐아니라 이번 북3 라인업 모두 유선 인터넷 다운로드 속도에 문제가 있어요!

2.5기가 5기가 10기가 인터넷을 쓰면 업로드는 속도 나오는데 다운로드는 1.3기가 에서 제한 걸리는 문제가 있어요

삼성 믿고 LG에서 넘어왔는데 가격은 가격대로 신형사고 스트레스가.. 하아..ㅠㅠ

[센서]

저도 이번에 갤럭시북3 울트라 구입해서 칼디짓 TS4와 연결하여 사용 중 입니다.

이상하게 계속팬이 돌고 멈추질 않아서(웹서핑중) 뭐지 하고 작업관리자 찾아보니 해당 프로세서가 CPU점유율을 20% 이상 계속 잡아먹고 있더라구요.

해당 프로세서 죽이고 시작프로그램에서 해당 프로그램 사용 안함 체크했더니 조용해졌습니다. Maxim Audio Service 이 프로세서가 삼성과 관련이 없나요?

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

Maxim Audio Service는 PC 스피커의 Smart Amp 기능을 담당하는 드라이버 입니다.

USB Audio 장치나, USB Audio 기능이 내장된 Docking을 연결하여 사용하는 경우, Maxim Audio Service가 잘못 동작하여 말씀하신 것처럼 CPU를 과다하게 사용하는 문제가 발생하는 것으로 확인이 되어 Maxim에서 버그 수정 작업을 진행하고 있습니다.

칼디짓 TS4 연결하여 사용하시는 경우라면 Maxim Audio Service는 동작하지 않아야 하는 상황이니, 이미 조치하신 것처럼 개선 드라이버가 배포되기 전까지는 해당 프로세스를 죽이고 사용하시면 문제가 발생하지 않습니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 문제 개선 한 드라이버가 빠른 시간 내에 적용될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[Members_Eb03FQe]

문제 제기가 된지 꽤 된 것 같은데, 개선 SW가 언제 배포되나요?

랩톱 들고다니면서 쓰는 사람인데, 하루에도 십수번을 재부팅하고 독에 연결합니다. 매번 팬이 미친듯이 돌아가면 작업관리자 들어가서 프로세스를 CPU 점유율 순으로 정렬하고 손으로 죽이는데, 정말 귀찮습니다. 화가 뻗칠 때마다 삼성 업데이트 앱을 확인하는데, 관련 업데이트는 아직도 없네요.

완제품을 샀다는 기분이 들게 해주세요.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

문제 개선이 되어, 현재 Windows Update로 개선 드라이버가 우선 배포가 되고 있습니다.

(드라이버들은 Microsoft와의 계약에 의해 Windows Update로 배포를 한 후, Microsoft 의 최종 확인 이후에 Samsung Update로 배포를 할 수 있습니다.)

Windows Update를 실행하셔서 Sound Driver 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다.

다만, Windows Update 배포는 현재 제한적으로 배포되는 상태여서 업데이트 버전이 표시되지 않을 수도 있습니다.

감사합니다.