Depois de muito relutar em comprar meu Galaxy Watch Ultra, finalmente tomei coragem e comprei pelo SAMSUNG VIP, utilizando meu SAMSUNG CARD, e usando meus pontos SAMSUNG REWARDS.
Para minha infeliz surpresa, mesmo tendo selecionado a opção de abater parte do valor de meus pontos SAMSUNG REWARDS, o valor foi cobrado integralmente e em meu cartão e os pontos não debitados.
Aparentemente, uma situação simmples de resolver, bastando a Samsung abater o valor de minha fatura e retirar os pontos da minha conta, mas não! O homem já chegou na lua, a Samsung é uma gigante da tecnologia e a solução que 3 atendentes me deram foi: recusar o recebimento ou devolver quando receber, solicitar estorno e realizar uma nova compra.
O aparelho estará nas minhas mãos. Não é mais simples cancelar o faturamento e reemitir a nota com o valor correto?
Sinceramente, decepcionado com o formato de resolução de problemas CAUSADOS PELA PRÓPRIA SAMSUNG.
Me cobraram um valor diferente do que eu selecionei e ainda preciso aguardar um prazo ainda maior pra ter meu produto.
Complicado mesmo. Eu comprei um buds fe usando meus pontos rewards e não vi facilidade nenhuma em usar na hora de pagar. As vezes aparecia a opção de ter o desconto e as vezes não. Esse site de vendas da Samsung é horrível, cheio de coisas inúteis o que o torna pesado. Eu no seu caso, devolveria o produto. É chato, porém melhor que ficar no prejuízo.
A gente acumula vários pontos e na hora de trocar só tem porcaria e descontos fictícios. Quando dá pra trocar por desconto adicional na compra, o site simplesmente não abate o valor ao cobrar na fatura. Esculacho!
Acredito que, por ser uma parceria com a operadora do cartão de crédito (empresas distintas), se a operadora cobrou o valor integral, para vc se compensar do bônus, terá que cancelar a compra e fazer outra novamente.
Antes de finalizar a compra o site deveria mostrar o valor final da compra (Produto X, Bônus desconto y, Valor final y1).
Entendemos seu relato, agradecemos por compartilhar conosco, nós sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que teve. Ressaltamos que não é essa a experiência que gostaríamos que os nossos clientes tenham. Saiba que estamos sempre disponíveis a ajudar da melhor maneira possível! pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Já entrei em contato com 2 atendentes diferentes via chat e outro atendente por telefone e todos deram a mesma solução : cancelar a compra e refazer. Não quero ter que esperar mais tempo para receber. Meu caso tem solução ou vou entrar em contato novamente e obter a mesma solução absurda?
