안녕하세요.
삼성 계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다.
말씀하신 부분은 계정 로그인시 나타나는 증상에 대해 문의 남겨주신 것으로 보여집니다.
관련 담당부서로 전달하여 확인시 아래와 같이 안내 드립니다.
'구글 계정으로 로그인' 기능을 통해 최초 계정 가입 당시 해당 계정에 대한 비밀번호 없이 생성 된것으로 보여지며
Continue with Google 제공할 수 없는 환경으로(웹뷰 등 구글에서 막힌 경우) 삼성계정으로 로그인 하시도록 가이드 하는 페이지로 확인되어 집니다.
번거로우시겠지만 로그인 시도하신 계정의 비밀번호를 재설정 이후 계정 로그인 진행해 주시길 바랍니다. 다시 한번 이용에 불편을 드린점 양해 말씀드립니다.
(삼성계정으로 로그인 화면에서 > 구글 이메일 주소를 입력 > 다음 > 비빌번호 찾기 > 비번 재설정 진행하셔서 PW 설정후, 변경된 비밀번호로 계정 로그인 시도해 주시길 바랍니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담'
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 변경해 주시길 당부 드립니다.
사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
