먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 계정 탈퇴 관련하여 문의 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
현재 보유하고 계신 기기에서 로그인된 계정을 삭제 시도 하시는 경우 계정의 비밀번호 입력 또는 인증이 필요한 과정에서 발생한 증상으로 보여집니다. 보유하고 계신 단말 기기에 기존 삼성계정(삭제하신 구글 이메일 계정)으로 로그인 되어져 있는 상태로 추정되어 집니다. 로그인 되어져 있으신 계정의 비밀번호를 분실하신 경우 아래 방법으로 확인을 부탁드리며 만약 아래 방법으로 확인 및 진행이 어려우신 경우 번거로우시겠지만 아래 고객센터를 통해서 접수 부탁드립니다.
[비밀번호 찾기/ 비밀번호 재설정 시도 인증 방법] - 삼성 어카운트 웹사이트 접속(https://v3.account.samsung.com/ > 로그인 > ID 입력 > 비밀번호 찾기) *Email 인증 : 계정 이메일 정보로 인증하는 방식 *휴대폰 인증 : 계정의 본인인증을 통한 인증 방식 (계정 가입 당시 본인인증을 진행하신 계정의 경우 제공) *복구 전화번호 또는 이메일로 인증 : 복구 전화번호 또는 복구 이메일로 인증하는 방식 (복구 정보 이메일 등록된 경우 또는 2단계 인증 설정된 전화번호로 복구 전화번호로 인증) *보안 질문으로 인증 : 전화번호ID 사용자의 경우 가입시 설정한 보안질문 답변으로 확인 인증
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린 샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
