안녕하세요.
납득이 안되는 상황이 있어서 글 남깁니다.
제가 올해 1월 갤럭시s24 울트라를 자급제로
구매하였습니다.
그 당시 혜택이 2가지였습니다.
갤럭시 버즈 할인 / 삼성케어플러스 1년
삼성케어플러스는 3개월 이전에 등록을
해야 한다고 하여 Members 앱을 통하여
케어플러스 등록을 하려고 했는데
Members 앱 화면에 케어플러스 1년 자동등록(비활성화) 버튼이 있어서 자동으로 가업이 되어 있구나 라고
인지를 하였습니다.
그리고 7개월이 지난 시점에서 액정 손상으로
케어플러스를 이용하여 서비스 이용을 하려고 했는데
케어플러스 등록이 안되어 있다고 나와
고객센터를 통하여 문의를 하였는데
제가 케어플러스 가입을 안하여서 혜택을 드릴 수 없다는
반응이었습니다. 상담사분과의 통화내용은
너무 기분 나빴는데 고객이 말을 하면 듣고
본인이 전달해야하는 내용을 말해야 하는데
제가 얘기하고 있는 도중에 본인말을 계속해서
좀 짜증이 많이 났습니다.
서론이 너무 길었는데,
위의 캡쳐본이 제가 본 화면입니다.
저는 이 화면을 보고서 케어플러스에 등록이
자동으로 되었구나 라고 생각을 하였는데
고객센터에서는 위의 화면 이전에 등록하라고
안내 메시지를 띄웠어서 현재상태로는 혜택을
드릴 수가 없다고 하는데
저는 이 상황이 납득이 안되어 장문의 글을 올립니다.
위의 화면을 보고 또 등록해야 한다는 생각을 들까요?
이통사나자급제선택후 신청하라고하네요.
화면만보면 햇갈릴수있는데 사전예약 신청하는법공지한 상태라서 억울해도 어쩔수없을거같아요.
화면만보면 햇갈릴수있는데 사전예약 신청하는법공지한 상태라서 억울해도 어쩔수없을거같아요.
