키보드 동시입력시 특정키가 입력안되는 증상

[ziloa]

삼성키보드로 입력시 특정위치에 잇는

모음(ㅔ, ㅣ)과 자음을 함께 누르면 모음이 입력되지 않습니다. 빠르게 타자를 칠때 오타가 너무 자주나요. 

ㅇㅇㅇㅇㅇ << ㅇ와ㅣ를 동시에 5번 누른 결과

하드웨어 문제는 아닌거 같은게 스마트폰을 재부팅하고 잠금풀기위해 나오는 키보드에선 ㅔ,ㅣ 동시입력이 잘 되지만 잠금을 풀고 시스템이 로딩되면 동시입력이 인식이 안되는데 어떻게 해결해야 하나요?

키보드 초기화, 키보드 어플 데이터, 캐시삭제, 업데이트 취소 등 다 해봐도 증상이 안없어 집니다.

도와주세요ㅠㅠ

[삼성키보드담당]

안녕하세요, 고객님.
삼성키보드 담당입니다. 

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 원인 파악을 위해 재현 동영상과 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 오류 동영상과 로그를 전달해 주시면 감사하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
  - 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해 주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다
  - 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

※ 상기 링크로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
  - 삼성키보드 → 설정 → 문의하기 → 오류보내기
  - 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기

보내주신 로그의 분석 및 답변에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며, 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.