안녕하세요.
삼성계정 담당자 입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
말씀주신 부분은 삼성계정 2단계 인증 관련 내용으로 문의글 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
고객님 현재 사용중이신 단말로 계정 로그인 진입 과정에서 2단계 인증을 시도하시는 것으로 보여집니다.
사용중이신 단말을 교체하시면서 전화번호를 변경하신 경우 이전에 로그인 설정된 전화번호로 2단계 인증 코드가 발송되어져 진행이 안되시는 것으로 확인됩니다.
(전화번호 변경시 삼성계정에 설정된 2단계 인증번호도 변경이 필요합니다.)
해당 증상에 대한 조치 방법을 아래와 같이 안내드립니다.
2단계 인증 설정번호를 현재 사용중이신 변경된 번호로 재설정 하실수 있습니다.
단, 진행 절차 과정에서 추가정보를 입력해주셔야 하며 정보가 일치하지 않는 경우 진행이 불가합니다.
만약 해당 증상이 해결되지 않으신 경우 당사 고객센터로 연락 및 접수해 주시면 지원 가능한것으로 안내드립니다.
아래 방법으로 확인 및 진행을 부탁드리겠습니다.
※ 2단계 인증 번호를 재설정 완료하신 후 SMS 문자로 '인증코드'가 수신되지 않는 경우 '1588-3366' 해당 번호로 수신차단 여부 확인을 부탁드립니다.
("1588-3366" 번호로 인증코드가 발신되며 해당 번호가 수신차단 되어있는지 확인 필요)
※ 문자메시지 또는 다른 디바이스 알림 으로 변경시에도 인증코드 수신을 받지 못하신 경우, 사용중인 단말 통신사 통해서 수신차단 해제 요청해 주시길 바랍니다.
(단말에 자체 설치된 스팸 차단앱 등에 따라서 문자메시지가 차단되는 경우가 있습니다. 단말 통신사로 직접 연락하여 수신차단 해제/요청 확인필요)
그 외 갤럭시 단말 자체 스팸차단 설정 방법입니다. 참고 부탁드립니다 (참고링크)
https://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=22163895&memberNo=32011753
위 안내된 방법으로 해결이 되지시 않으신 경우 아래 고객센터로 문의 및 접수해 주시면 감사하겠습니다.
- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의)
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
해당 답변글이 조금이라도 도움이 되셨다면 다른 이용자분들도 참고 하실수 있도록 '답변으로 채택'을 부탁드리겠습니다.
삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다. 보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다.
전화번호를 변경하신 경우 반드시 계정에 등록된 2단계 인증용 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
