교통카드 하차/환승 안됌

[설가르집사]

얼마전 삼성페이로 교통카드 쓴 내역입니다.

밑에서 3번째가 마지막으로 환승이 된 부분입니다만 하차할때 4번째가 찍혔구요 잘못본건가 싶어 집에 올때 승차 5번째가 찍혔고 하차할때 6번째가 찍히네요 그리고 7번째 강남역에서 환승도 되지 않았구요 깊은구지 사거리역시 승차할때 찍고 내릴때도 또 찍혔두요 환승 안되고 또 찍힌 부분입니다. 금전적인 손실이 매우 큽니다. 믿고쓰는 삼성인데 이런부분이 너무 실망적이고 노트8쓸때는 안그랬으나 s20+ 쓸때부터 교통카드가 인식이 안돼 10분동안 지하철 개찰구안에 갖혀있던적도 많았습니다.

[Anonymous]

설가르집사님 안녕하세요,

문의하신 교통카드 하차 태그를 하셨으나 환승이 되지 않는 증상으로 이용에 많이 불편하셨을 것 같습니다.
해당 증상은 휴대폰에 타 앱(삼성 앱 카드, 레일 플러스 등에서 제공하는 HCE 방식의 교통카드 서비스 방식)이 중복 설치되어 있는 경우 발생될 수 있습니다.
화면이 꺼져있는 상태에서는 USIM 방식의 삼성페이 교통카드가 우선 동작하고, 화면이 켜져 있는 상태에서는 HCE 방식의 교통카드가 우선 동작하게 되어 화면 상태에 따라 인식이 잘 안되거나 다른 종류의 교통카드로 각각 승인되는 오작동이 발생될 수 있어,
타 교통카드 앱을 삭제하거나 타 앱에 등록된 교통카드를 삭제 후 사용 권장 드립니다.
현재 타 앱을 통해 이용하는 교통카드가 없거나 타 교통카드 앱을 삭제 후에도 동일 증상이 반복된다면 교통카드 인식 불가 증상은 이용 중인 USIM, 이용 당시의 물리적 환경, 결제 단말기 자체 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있어 이용하시는 교통카드사를 통해서 확인이 필요한 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.

※ 교통사업자 고객센터
티머니 고객센터 1644-0088
캐시비 고객센터 1644-0006

[설가르집사]

네 복붙 잘 봤구요 그런기능앱 하나도 없습니다 안쓸랍니다 금전적인 손해도 다 내가 깔지도 않은 앱때문이라는거죠? 네네 삼성 번창하세요 카드사가 아주 좋아라 하겠네요

[NFC담당]

안녕하세요.

NFC 설정이 변경 및 위에 언급되지 않은 다른 앱들로 인해 교통카드 이용에 문제가 발생할 수 있습니다.

불편하시더라도 잠시 시간내어

문의하기 통해 시스템로그를 보내주시면 로그 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[설가르집사]

이런 답변 해주려고 귀찮은거 시키시나요 안쓴다니깐요?

결국 환불은 티머니에서 해줘야하는데 티머니에서도 인정 안해주면 독박이네 ㅋㅋㅋㅋ 교통카드기능 왜 만들었누

[NFC담당]

적어주신 증상만으로는 정확한 안내가 어려워 위와 같은 답변이 나갔으나 해결되지 않은것 같습니다.

한번 더 속는샘치고 시스템로그 보내주세요.

[Anonymous]

한번더 속는셈 치고 ㅋㅋ

[설가르집사]

없는 교통카드 앱찾느라 애 많이쓰셨네 ^^ 교통카드 앱 찾아서 보였음 노발대발 하셨을텐데 기분 안좋으시겠어요 안쓴대도? 왜이리 귀찮게할까 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 커뮤니티에 올려서 망신이라도 줘야하나

[NFC담당]

설가르집사님 안녕하세요.

보내주신 로그를 내부사정으로 지금에야 확인했습니다.

티머니 카드 발급하여 사용하는것으로 확인되며

11/20, 11/21 에 저장된 로그상 휴대폰과 교통리더기간 통신이 불안정하다거나 다른교통카드앱으로인한 에러는 없습니다.

11-20 08:41:39.939 지하철 승차
11-20 09:19:38.263 지하철 하차

11-20 09:50:38.813 버스 승차
11-20 10:45:30.329 버스 하차

11-20 20:52:23.327 버스 승차
11-20 21:39:58.105 버스 하차

11-20 21:49:10.815 지하철 승차
11-20 22:12:01.011 지하철 하차

위 사용이력에 보여지듯 지하철 하차 후 31분이 지나 버스를 탑승한것 같습니다. 이로인해 환승조건(30분이내)을 만족하지 못해 환승이 처리되지않은것같습니다.

다만 특이하게 서울내에서는 환승이 정상 적용되나 경기로 이동하는 노선에서는 지속 오류가 발생하고 있습니다.

서울지역 운영사(티머니), 경기지역 운영사(캐시비)로 교통카드 운영사가 달라서 발생하는것인지는 모르나 정상적인 상태는 아닌것으로 보입니다.

금액은 올바르지 않으나 요금부과가 정상적으로 기록되고있고

실제 휴대폰 로그에서도 특이사항은 확인되지 않습니다.

환승처리가 정상적으로되지 못하는 부분에 대해서는 티머니 사용중이시므로 티머니 고객센터 1644-0088 연락하여 조치를 받으셔야할것 같습니다.

다시한번 인내하고 로그보내주셔서 감사합니다.

조치받으셔서 정상적인 이용하셨으면 좋겠습니다.

감사합니다.

[DKB]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[재량]

기기 초기화 후에도 그러면 유심교체 한번 해보시고..그래도 그러면 모듈 문제일수도 있으니 서비스센터 가셔서 점검 받아보세요.

[Anonymous]

@설가르집사
NFC 담당님이 한번더 속는셈 치고 보내달라는데 보내 주세요 그냥