Q1. 삼성월렛 교통카드 태그 시 인식이 안돼요!
원인1. 휴대폰 케이스에 플라스틱 카드(신용, 출입카드 등) 또는 악세서리가 부착된 경우
· 부착된 카드 및 액세서리를 제거 후 사용해 주세요
원인2. 다른 교통카드 앱을 사용 중인 경우
· 다른 교통카드 앱을 삭제하고 사용해 주세요
원인3. NFC 모드를 비활성화 한 경우
· NFC 모드를 활성화 해주세요.
NFC 및 비접촉 결제 설정 방법
카드모드 설정 방법
[ 방법1 ]
▲ 퀵 패널Quick Panel에서 NFC 및 비접촉 결제 기능 On
▲ 아이콘을 길게 꾸~~욱 눌러서 상세메뉴로 이동
[ 방법2 ]
▲ 설정 > 연결 > NFC 및 비접촉 결제 기능 On
▲ NFC 태그 읽기/쓰기 Off
※ OneUI 5 이하인 경우에는 휴대폰 설정 > 연결 > NFC 및 비접촉 결제 > NFC모드 [카드 모드] 설정
비접촉 결제 설정 확인
▲ [결제] 탭에서 Samsung Wallet, [기타] 탭에서 사용하지 않는 앱 해제 확인(가급적이면 교통 카드만 체크)
원인4. 단말 부팅시 유심 초기화가 되지 않은 경우
· USIM 관리 앱과 삼성월렛 앱을 최신버전으로 업데이트 후 재부팅 해주세요.
Q2. 미승인 카드로 표시돼요!
원인1. 장기미사용으로 분류되는 경우, 미승인 카드로 표시됩니다.
· 교통카드 삭제 후 재등록 해주세요.
[ 교통카드 삭제 방법 ]
▲ 삼성 월렛 실행 > 전체 > 교통카드 선택
▲ 우측 상단 더보기(፧) 선택
▲ 교통카드 삭제
※ Samsung Wallet 티머니 후불교통카드를 이용하시는 경우, 절전모드에서 교통카드 상태를 확인 할 수 없어 미승인 오류가 발생할 수 있습니다. 원활한 교통카드 사용을 위해 휴대폰의 절전 모드를 해제 후 사용하시기 바랍니다.
▲ 교통사업자 고객센터로 문의하여 미사용 등록해제 후 이용해 주세요.
· 모바일 티머니 고객센터: 1644-0088
· 모바일 EZL(구.캐시비) 고객센터: 1644-0006
Q3. 사용할 수 없는 카드라고 떠요!
원인1. 교통카드와 연결된 카드가 한도 초과, 분실, 정지 등의 사유로 정상 사용이 불가한 경우
· 이용중인 카드사를 통해 충전 수단으로 연결된 카드의 상태를 확인해 주세요.
원인2. 단말 부팅시 유심 초기화가 되지 않은 경우
· USIM 관리 앱과 삼성월렛 앱을 최신버전으로 업데이트 후 재부팅 해주세요.
원인3. 삼성월렛 앱 백그라운드 데이터 사용, 절전모드가 설정되어 한도 복원이 되지 않은 상태로 일정기간 이상 사용한 경우
· 교통카드 정상 발급을 확인 후 백그라운드 데이터 사용 옵션을 체크해 주세요.
[ 백그라운드 데이터 사용 확인 ]
▲ 설정 > 애플리케이션 > Samsung Wallet 검색 후 선택
▲ 모바일 데이터 선택
▲ 백그라운드 데이터 사용 허용 On, 데이터 절약 모드 사용 중일 때 데이터 사용 허용 On
Q4. 가승인 한도는 얼마인가요?
삼성월렛에서 교통카드 신규 발급 또는 충전 카드 변경시 충전 방법을 후불로 선택한 경우 3만원~10만원의 한도를 생성하며, 생성된 한도는 실제 승인된 금액이 아닌 가승인된 것으로 이후 실제로 고객님께서 사용한 교통카드 사용금액에 대해서만 교통사업자에서 카드사로 청구합니다.
Q5. 소득공제 신청은 어떻게 하나요?
▲ 삼성월렛 실행 > 전체 > 교통카드 선택
▲ 우측 상단 더보기(፧) > 소득공제 신청
소득공제 신청이 안되는 경우
▲ 교통사업자 고객센터로 문의해주세요.
· 모바일 티머니 고객센터: 1644-0088
· 모바일 EZL(구.캐시비) 고객센터: 1644-0006
Q6. 후불형 교통카드 할인혜택 적용 카드사
▲ 티머니후불 사용시 혜택 적용 카드사
신한카드/ 현대카드/ NH농협카드/ 삼성카드/ 하나카드/ KB국민카드/ BC카드/ 롯데카드
▲ EZL후불 사용시 혜택 적용 카드사
신한카드/ 현대카드/ 삼성카드/ 롯데카드/ 하나카드
※ 그 외 카드사는 적용 준비중
유의사항
대중교통 할인 혜택 카드를 사용해야 하며 할인혜택의 자세한 내용은 각 카드사 및 교통 카드사를 통해 문의하시기 바랍니다.
*선불충전하여 사용하는 경우 혜택이 적용되지 않습니다.
▲ 모바일 티머니 고객센터: 1644-0088
▲ 모바일 EZL 고객센터: 1644-0006
Q7. 청소년 할인 설정은 어떻게 하나요?
삼성월렛 교통카드
어린이/청소년 할인 기능 제공 (선불충전식)
· 만 14세 미만: 앱 내 저장방식만 가능(EZL)
· 만 14세~19세: 티머니/EZL 모두 사용 가능
▲ 삼성월렛 앱 실행 > 전체 > 교통카드 > 우측 상단 더보기(፧) > 청소년 할인 설정 선택(청소년의 경우만 해당 메뉴 노출)
Q8. 교통카드 등록 가능 카드사
Q9. K패스도 지원되나요?
[ 삼성월렛 지원 여부 ]
▲ 기존에 알뜰교통카드/ 알뜰교통카드 PLUS카드를 삼성월렛에 등록하여 사용 중이었다면 전환 기간 내에 K패스 전환완료 후 삼성월렛에서 그대로 사용 할수 있습니다.
※ 전환기간 종료 후에는 K패스 신규 발급하여 삼성월렛에 등록하여 사용
카드 등록 유의사항
K패스 혜택은 후불로 이용시에만 받을 수 있습니다. 선불로 이용시 K패스 혜택을 받으실 수 없는 점 이용에 주의 바랍니다.
삼성월렛 K패스 지원대상 카드(신규발급)
* 소액신용한도 정책은 카드사별로 상이할 수 있습니다.
* 카드 종류 및 카드 특성에 따라 목록과 일부 다를 수 있습니다.
* 교통사업자 및 카드사의 정책에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있으므로 자세한 사항은 교통사업자 또는 카드사로 문의해주시기 바랍니다.
K패스 등록이 안 되는 경우
[ 해결 방법 ]
1. 등록하려는 카드가 지원카드인지 확인해 주세요
2. 카드사를 통해 카드 정상 발급여부 및 정상 상태인지 확인해 주세요
3. 소지 중인 카드가 지원 대상이고, 정상상태인 경우 삼성월렛 앱을 최신버전으로 업데이트 후 카드를 재등록 해주세요.
Q10. 갑자기 유심카드가 변경되어 교통카드가 삭제되었다고 팝업창이 뜨는 건 왜 그런 걸까요?
▲ 기존 USIM저장 방식의 교통카드를 사용한 경우 USIM카드가 변경되면 교통카드가 삭제되기 때문에 원활한 교통카드 사용을 위해 해당 알림으로 교통카드 재등록을 안내하고 있습니다. 해당 알림은 USIM 저장 방식의 교통카드를 재발급받아 USIM 정보를 업데이트 하여야 노출되지 않기 때문에 삼성월렛 - 교통카드 - USIM저장 방식으로 티머니/이즐의 교통카드 재발급 후 재이용을 요청드립니다.
만약 해당 방법으로 조치 후에도 동일 현상이 발생되거나, USIM저장 방식의 교통카드 재발급이 진행되지 않는다면, 아래의 경로로 이동해서 문의하기를 해보시기 바랍니다.
설정을 확인했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우는
▲ 해당현상 발생 즉시 삼성월렛 앱 > 전체(또는 메뉴) 선택 > 설정 (우측 상단 점) > 문의하기 > 오류보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 발생한 증상을 기재하여 전달해주세요.(증상 발생시점의 캡처화면, 화면녹화본 첨부)
