삼성페이는 결제 시 모바일 네트워크(5G/LTE) 연결이 필수이므로 WIFI OFF, 모바일 데이터만 ON 상태에서 결제 모드 진입 후 카드를 긁거나 삽입하는 부분에 휴대폰 뒷면을 위치하시어 결제 시도를 요청드립니다.
아울러 삼성페이 교통카드 사용을 위해서는 '삼성페이 앱 > 하단 메뉴 탭 > 교통카드' 교통카드를 등록하셔야 이용이 가능합니다. 해당 경로에서 교통카드가 정상적으로 등록된 상태인지 확인 후 원활한 교통카드 사용을 위해 아래의 항목을 점검하신 뒤 재이용을 부탁드립니다.
1) 휴대폰 케이스에 플라스틱 카드(신용카드, 출입카드 등) 또는 악세사리가 부착된 경우 제거 후 사용 2) 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 비접촉결제 → NFC 모드 '카드 모드' 설정 & 비접촉 결제 → 기타 탭에서 사용하지 않는 앱 선택 해제 3) 휴대폰 설정 → 연결 → NFC 및 비접촉 결제 → (우측 상단︙) 더 보기 → 기본 NFC 설정 → 'SE SIM 카드' 또는 '자동 선택'으로 설정 (단말 OS 및 환경에 따라 경로 상이할 수 있음)
해당 조치 이후에도 삼성페이 결제 및 교통카드 인식 불가 현상이 발생될 경우, 단말 로그를 통한 분석이 필요하여 추가 정보 전달을 요청드립니다. 해당 증상 발생 즉시 '삼성페이 앱 → 하단 메뉴 탭 → (우측 상단 톱니바퀴 모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 문제 현상에 대한 내용을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 답변 드리겠습니다.
