공기청정기 연결은되나 오프라인 문제

[왕큰감귤]

AX60N5580WBD 매뉴얼대로 작업도하고 무슨방법을 다해도 오프라인 상태입니다,,무풍에어컨은 한번에 등록되어 사용가능한데,,공청은 왜이럴까요

오류보내기로 로그 보냇습니다

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 왕큰감귤님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

죄송하지만, '오류보내기'로 보내주신 고객님의 문의를 구별하기 위해서는 보내주신 내용에 커뮤니티 ID 정보가 포함되어 있어야 확인 가능한 점 양해부탁드립니다.
번거로우시겠지만 다시 한번 아래 정보를 기재하여 ‘오류보내기’로 로그를 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

문의하실 때, '시스템 로그 데이터 보내기'를 꼭 체크해 주셔야 로그가 포함되어 전달되니 유의해 주시기 바라며, 바로 종료하지 마시고 반드시 상단 로그 보내는 중 > 완료 알림까지 확인 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 디바이스 모델명: AX60N5580WBD 
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 사진 또는 동영상:
- 커뮤니티 ID: 왕큰감귤

이후에도 추가 문의가 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[왕큰감귤]

로그 생성 10분이되도 완료가 안되요

[TomHardy]

혹시 멤버스 앱에서 오류보내기 하는건 되나요? 예전에 스마트씽즈앱에 로그인이 안되서 멤버스 앱에서 로그를 전달했던 경험이 있네요. 

집안에 무선신호 간섭에 심할 경우에도 기기가 오프라인으로 계속 끊어질 수도 있으니 공유기 위치도 변경해 보세요.

빨리 해결 되었으면 좋겠네요. 

[왕큰감귤]

답편감사합니다
공유기 위치랑 그리고 멤버스로 다시 해봐야겟어요
감사합니다