안녕하세요, 지극히평범함님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저, 공기청정기의 전원 키와 잠금 키를 동시에 10초 동안 눌러 초기화하신 뒤 재연결 시도 부탁드립니다. 참고로, 와이파이 정보가 변경된 경우 기기 재등록이 필요하며, 교체한 와이파이의 정보(SSID 및 password, security type)가 이전에 설정하신 정보와 동일할 경우에는 별도의 재연결 없이 이용이 가능합니다.
만약 초기화 후 재연결 시에도 동일 현상이 지속적으로 발생한다면, 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 현상 발생 즉시 ‘오류보내기’로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다. - 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보] - 공기청정기 모델명: - 상세한 증상 설명: - 증상을 참고할 수 있는 스크린샷: - 커뮤니티ID: 지극히평범함 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.
