귀뚜라미 보일러 연결이 안됩니다.

[원이들의아빠]

귀뚜라미 보일러 iot 연결 앱으로는 잘 되는데 

스마트싱스 연결하는 과정에서 제품이 리스트 되지 않습니다.

여러번 해보고 캐시도 삭제해보고 했는데 

역시 안됩니다. 귀뚜라미에도 문의했는데 

아직 답변은 없습니다. 스마트싱스랑 귀뚜라미

데이터 연결 문제 아닌가요? 확인 부탁 드리겠습니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, Samsung_PCoSzvr님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘보일러 연동 시 기기가 리스트되지 않는 현상’에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 보일러 모델명:
- 증상 설명 및 스크린샷: (커뮤니티 내용)
- 커뮤니티ID: Samsung_PCoSzvr
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[원이들의아빠]

예 알겠습니다