김치냉장고 smartthings 연결 안됨

[지니어스창]

며칠전 smartthings에 등록되어 있던 김치냉장고가 오프라인으로 뜨면서 연결이 되지 않음.

등록된 기기 삭제하고 다시등록을 시작.

연결하기위해 QR찍고 

김치냉장고의 ok버튼을 5초이상 누르고 AP표시가 나왔으나 그 이후로 연결되지 않음.

혹시나해서 태블릿으로 해봤지만 똑같은 증상

또 혹시나해서 아이폰으로 해봤는데 ok버튼을 5초이상 누르고 AP표시 되고 "다음" 버튼 이 있길래 그걸 누르고 냉장고 와이파이 신호를 잡으라는데 그 와이파이 신호가 검색도 안됨. 결국 연결 안됨

모델번호:Rq42a94a1ap

이제 겨우 2년 사용했는데 고장일까요?

안드로이드 핸드폰, 태블릿

아이폰, 아이패드 모두 해봤지만 실패.

전원 껐다 키고 다시 시도 했지만 실패.

해결방법이 있을까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 지니어스창님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해 주신 기기 삭제 후 재등록이 안되는 현상에 대하여 확인을 위해 로그가 필요합니다.번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 아래 경로를 통해 앱 내 '오류보내기'로 필수정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 기기 모델명:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 지니어스창
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.

[지니어스창]

현재 기기삭제된 상태인데 지금의 로그 정보도 필요하신가요?

[최자는바보]

안녕하세요

저도 동일 문제가 있어 삼성멤버스 측에 문의 했는데 앵무새같은 답변만 하네요

혹시 해당문제 해결하셨을까요???