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더프레임 85 아트모드 켜짐 오류

(게시글 작성 시간: 10-31-2022 07:41 PM)
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쿠크다스
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아침 8시30분 이후로 저녁까지 집을 비웠는데
스마트띵즈 확인해보니 티비가 오전 내내 꺼짐과 켜짐을 반복하고 있어요.

센서 민감도는 낮음 상태인데 이거 왜이러죠?
또 불량 당첨 인가요

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7 댓글
TV담당
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안녕하세요? 쿠크다스님

현 증상이 일전에 말씀하신 아트모드 전원꺼질 때 사운드바 꺼짐 현상에 대하여 당사가

권장드린 방법 이후에 발생하는 증상인지, 아니면 그것과는 별개의 증상인지요?

암튼 해당 증상의 경우 여러가지 원인이 있을 수 있겠습니다만 TV의 고객지원 정보에 보시면

맨 마지막 페이지에 이벤트 로그라는 것이 있어 TV가 어떤 원인에 의해 ON,OFF 되었는지

표기가 되어 있습니다.

예를 들어 HDMI 1 CEC TV 전원 ON이라고 표기되어 있다면 HDMI 1단자에 연결되어 있는

외부기기(LG U+) 셋탑에 의해 TV가 켜지거나 꺼졌다로 보시면 됩니다

(이런 경우 셋탑을 점검 받으시면 됩니다)

그러나 이벤트 로그에 아무런 정보도 없다면 TV 문제일 가능성이 있으니

서비스 점검을 받으시거나 일전에 알려 드린 메일로 TV 고객지원 정보 사진을

모두 촬영하여 회신주시면 추가 확인해 보겠습니다. 

감사합니다.

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쿠크다스
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일전에 디스플레이 불량으로 티비를 교환받았고 교환 이후에 발생한 현상입니다.

TV 고객 지원 정보의 모든 페이지를 촬영해서 송부 드리면 되나요?

아트모드 꺼질때 사운드바 꺼짐의 경우도 알려주신 방법대로 하면
음악을 들을때 (사운드바 전원켜기 - 블투 모드 진입후) 는 사운드바는 꺼지지 않습니다.
다만 이후 티비의 사운드를 사운드바로 듣고 싶을때 ARC모드로 재진입 해야만 사운드바로 티비 소리가 나옵니다.

즉 ARC모드라는것이 티비를 켜고 끌때 사운드바가 자동으로 켜지고 꺼지도록 하여 사운드바의 활용도를 높이기 위한 기능으로 알고 있는데
현재 더프레임 티비에서는 해당 기능을 전혀 사용할수 없는 상황입니다.

이게 정상적인 시나리오이며 가이드인지 이해하기 어렵습니다.
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쿠크다스
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스마트씽스에서는 10.31일 티비 켜진 기록이 있는데 티비 정보에는 10.26일 기록까지만 남아있네요. 이유는 잘 모르겠습니다. 20221101_202452_129756_1667301894.jpg
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쿠크다스
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그리고 한가지 더 궁금한게 있는데요. 아트모드에서 심야모드는 어떤 설정인가요? 스마트띵즈 설명에는 '꺼짐예약'과 '심야모드'가 동일한 설명으로 되어있어요.
모션센서로 아트모드가 켜진후 5분후 꺼짐으로 설정하려면 아래와 같이 설정하면 되나요? 20221101_203113_129757_1667302277.jpg
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쿠크다스
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스마트띵즈상의 설명입니다. Screenshot_20221101_203348_129759_1667302428.jpg
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TV담당
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안녕하세요? 쿠쿠다스님!

심야모드는 빛을 감지하여 빛이 감지되지 않으면 자동으로 꺼지는 모드입니다.

스마트씽즈에 설명되어 있는 문구는 잘못된 것으로

"빛이 감지되지 않으면 The Frame이 자동으로 꺼집니다."로 변경 예정입니다.

이점 참조 부탁드리며 보내주신 이벤트로그를 참조(센서)할 경우 설정하신대로 라면 

방의 커튼의 움직임이나 빛의 움직임, 소리 등에서도 반응하여 의도치 않게 동작될 수 있을 것

같습니다. 

이점 참조하시어 심야 모드는 꺼주시고, 주변에 움직임이나 소리를 유발할 수 있는 사물이

없는지 확인 부탁드립니다. 

감사합니다. 

쿠크다스
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심야모드를 끄고 확인해보겠습니다.
설명해주신대로라면 심야모드는 오작동의 경우가 너무 많을것 같은데 이는 개선이 필요해 보입니다.
집은 비어있었기 때문에 커튼의 움직임이나 다른 소리는 없었을텐데 남향에 해가 잘 드는 집이라 해의 방향에 따라 오작동 한걸로 봐야할까요?

심야모드는 말 그대로 심야(빛이없는시간)에 제품이 켜지지 않도록 만든 모드아닌가요? 켜짐에 대해 엄격한 설정이 필요한 것으로 보입니다.
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