안녕하세요, Members_t1bVWpm님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 현상에 대한 정확한 확인을 위해서는 허브 로그가 필요하여, 번거로우시겠지만 아래 로그 추출 동의 설정 후 추가 정보를 멤버스 쪽지(프로필 선택 후 '쪽지')로 보내주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
1. 로그 추출 동의 설정 1) https://my.smartthings.com/settings 에 접속 후 SmartThings 엡에서 사용 중인 Samsung account 로 로그인 2) Account data access 항목 'on' 3) Select duration 항목을 '1개월'로 선택 후 아래 'confirm' 버튼 누름 (바로 '완료'버튼을 누르면 저장이 안됨)
2. 추가 정보 1) HubId: (https://my.smartthings.com/advanced/hubs 링크에서 4개 허브 중에 기기를 연결하고자 하는 허브를 선택 후 나오는 hubId) 2) Samsung account 정보: 3) 문제 발생 시각(재현 시각): 4) 연결하고자 하는 디바이스의 제조사/모델명:
만약, 로그 추출을 위한 권한 설정 및 정보 제공에 동의하지 않으실 경우, 앱 하단 '메뉴' > '오류보내기'를 통해서도 문의가 가능합니다. 오류 보내기 시 문제가 되는 정확한 Station/허브를 선택하신 뒤, 문제 발생 시각(재현 시각)을 함께 기입 부탁드립니다. (Station 은 반드시 전원 및 network가 연결된 상태여야 함)
