로봇청소기 구매한달후 고장 교환불가

[고물산똥손]

6월14일에 설치한 제품

8월12일에 서비스 접수

1.오수통 물가득알림, 실제론 오수통에 물한방울없음

2.배터리가 수시로 방전됨

8월14일에 AS받음

1.오수통교체

2.배터리교체

8월15일에 AS접수

1.오수통교체 후 1회도 사용하지못하고 동일알람발생

8월19일 AS중 수리중단요청

이유는 본체를 다 뜯어서 부품을 교체하는데

오늘은 배수펌프를 교체해보고

동일불량이 나오면 메인보드도 교체해야한다고 함

나는 아직 3개월 할부도 안 끝난제품을

새제품을 삼성닷컴에서 130만원이나 주고 산게

고작 한달반 쓰고 고장나서

부품을 교체해야하는게

부품 검수를 안하고 제품을 만들었고

품질검사도 안하고 판매를 한것인가

3개월도 지나지않았기에 교환받고자 했다

AS기사님은 친절하셨고 본인이 권한은 없다고하셔서

상담사통화연결 오래기다려 진행했지만

또 일반상담사라 권한이 없다고

전화드리겠다고했다

팀장인지 제대로 말을 안해서 모르겠지만

서비스팀장 이란분이 전화와서

교환해줄 이유가 없다

한달이후 고장은

1년이내 동일부위 3번, 또는 AS 5번이상을 받아야 교환이 가능하다고 설명했다

나는 직장인이다

이미 두번의 서비스를 반차를 내고 받았다

근데 앞으로 몇번을 더 받아야할지 모른다

구매 후 설치는 주말인 토요일에 받았다

설치는 가능했으나 AS는 주말도 안되고 평일도 퇴근시간 이후에는 안된다

나도 직장인인데 계속 반차든 연차든 내서 수리를 받으란다

나는 수리를 원하지않는다

나는 금액 그대로 지불하고 구매했고

설명서대로 매일 청소기를 청소해줬고

고장나는데 1도 보태지않았다

내가 뭘 잘못했기에 내 시간을 버리고

스트레스받고 화가 나기까지 해야하는지 모르겠다

서비스팀장이란 사람이 수리받지않고 교환해달라고

하는 내게 수리안받고싶은건 나보고 결정하면 되고

교환은 해줄수없단다

더 할말없으니 끊겠다길래 난 끊을수없다

내가 뭔 잘못을 했기에 모든 손해를 내가 져야하느냐고 물었으나 그렇게 얘기하시면 할말이 없고

전화를 끊지않고있는건 영업방해란다

나도 직장인이다. 통화할시 근무중이였다

나는? 나도 삼성제품사서 내 시간내서 서비스받고,

스트레스받고, 연결도 오래걸리는 상담원 전화하고

서비스팀장의 비야냥 거리는 그 말투가 잊혀지지않는다

비아냥 거리지말라고하는 내게

비아냥 거리는거 아니라고 웃으며 말하던 

삼성서비스센터 팀장

내가 지금껏 생각해 온 삼성의 이미지가

고장제품 교환 안해주는 삼성보다

저 서비스팀장의 비아냥이 잊혀지지않아

다시는 삼성제품을 구매하진 않겠다

[냐야아옹]

삼성AS 개선 시급합니다 제품도 테스터하고 파는건지 모르겠지만 불량이 나면 교환해줘야지 수리를 하자하면 시간안나는사람은 시간내서 수리받는게 쉬운줄 아나보네요 그리고 교환몇회 저것도 말만 그렇고 수리하라고 할겁니다

[고물산똥손]

시간 조율이 안되는 사람은 무상서비스 시간만 지나길 기다리는 뉘양스입니다
서비스센터 조차도 갑질인 느낌을 받았습니다
교환은 못 해주니 수리해서 쓰던지 알아서 하라고하더군요

[냐야아옹]

폰수리도 비슷해요😮

[고물산똥손]

이럴줄 알았으면 중국산 사서 대충쓰다 바꾸는 생활을 해야겠어요
싼게 비지턱이다라는 마인드로 물건살때 신중하게 구매하는편인데 싼거나 비싼거나 대응이 별반다를게 없네요
저는 이 로봇청소기를 사려고
6개월을 고민하고 구매한 사람으로써 실망감이 너무 크네요

[냐야아옹]

이런문제 겪으면 삼성제품 안사게 되더라고요 저도 이전에 쓰던 폰 수리로 망가지고 센터대응문제로 아직까지도 트라우마가 있어서 왠만해선 센터에 안갈려고 합니다