무풍에어컨 앱 실행시 무한 로딩 중 표시

[욘니]

며칠전 리포트했던 무풍에어컨의 스마트싱스 앱 누른 후, 상세 내역이 보이지 않고 "로딩 중..."으로 계속 표시되는 현상에 대해

빠른 해결 및 재발 방지 부탁드립니다.

매년 이 부분으로 많은 어려움을 겪고 있습니다. 개선이 되지 않고 계속 악화만 되는 것 같습니다.

몇몇분들은 아시다시피 기기 초기화(확인+무풍 버튼 5초간 누르기)를 통해 해결했다고 하시겠지만, 이내 동일한 현상이 재현됩니다.

스마트싱스 서비스를 장점으로 하는 에어컨이므로 해당 기능에 장애는 없어야 될 것으로 생각합니다.

빠른 조치 부탁드립니다.

로그는 이미 이전에 첨부하였기 때문에 생략합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 욘니님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

일시적 서버 장애가 발생하여 일부 기기의 네트워크 연결에 문제가 발생하였습니다.
빠른 시일 내에 해당 현상에 대해 조치할 예정입니다.
추가로 문제가 발생하는 경우, 오류 보내기를 통해 문의 부탁드립니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.
감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: 욘니
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[욘니]

당장에 사용을 할 수가 없는데 빠른시일 내 조치하다니요... 얼른 수정해주세요.

[욘니]

그리고 일시적 서버 장애가 아니라 계속해서 로딩중만 뜹니다. 빈번하게 발생하는 큰 문제입니다.

[언제오류해결도ㅐ]

대체 이거 언제 해결해요 ㅡㅡ