[문의] 시스템 에어컨 스마트싱스 연동시 주기적인 오류 발생.

[포동포도]

안녕하세요.

시스템에어컨 사용중인데 스마트싱스에서 주기적으로 아래와같은 에러가 발생하면서 모든 에어컨이 꺼집니다.

다시켜면 잘 동작하고 며칠 또 지나면 발생하구요 ㅠ

AS기사분이오셔서 점검했는데 기기는 이상이 없고 SW 초기화 해주셨습니다.

초기화후에도 또 발생하면 집 공유기 문제일수 있다고해서 오늘 공유기 다른거 설치해서 연결시켜놨고 며칠 지켜보려 합니다.

공유기 변경후에도 또 에러뜨면 AS오셨던 기사분께 직접 연락하라고 하셔서 며칠 더 지켜보고 연락할려구요.

혹시 저와 같은 문제가 있으셨거나 해결법 아시는분 있으시면 알려주세요 ㅠㅠ

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 포동포도님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

[포동포도]

싱스 앱기능 중 오류보내기로도 문의했고 로그도 함께 보냈으니 참고 부탁드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 포동포도님.
먼저, 앱 내 '오류보내기'로 전달주신 고객님의 문의를 구별하기 위해서는 오류보내기 내용에 커뮤니티ID 정보가 포함되어야 확인이 가능하나, 현재 고객님의 커뮤니티ID(포동포도)가 기재된 이력이 확인되지 않아 정확한 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

문의해주신 내용으로는 각 실내기의 전원상태 및 통신연결 상태 확인이 필요할 것으로 보여, 번거로우시겠지만 제품 점검을 위해 서비스 접수 진행이 필요해 보입니다.

참고로, '오류보내기'에 대한 답변이 완료되면 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.
- Members 앱 → 하단 ‘도움받기’ → 답변 확인하기

감사합니다.

[포동포도]

어제 다른 모델의  WIFI 공유기 1대를 추가 설치하였고 해당 공유기에는 에어컨 4대 만 연결하여 사용해 봤습니다.

그런데 기존과 동일하게  기기 확인이 필요하다는 에러가 발생 되면서 꺼지네요.

저희 집에 스마트싱스와 연결되어 있는 삼성 제품이 냉장고 2대, 건조기, 세탁기, 공기청정기 2대, 에어컨 4대 인데 에어컨만 이런 문제가 발생 되는 걸 보면 에어컨의 WIFI모듈에 이상이 있는 것 아닌가 생각 됩니다.

[포동포도]

오류보내기로 분석해주신 결과로는 실내기와 실외기간 통신에 오류가 있는것으로 보이네요.
이전에 오셨던 AS 담당자 기사분께 연락하여 다시 점검 요청하겠습니다.
감사합니다.