어제 버즈2 분실 및 도난 당했고, 처음에는 스마트 파인드? 그 기능으로 위치 추적을 하여서 버즈의 위치는 파악한 상태입니다. 알고보니 버즈를 누가 취득했더라고요. 그 사람의 아파트까지는 확인을 하였는데, 더 추적하기 위해 계속 위치 추적을 해보니까 갑자기 '삼성 계정에 등록된 기기가 아니에요.' 라고 떠요. 혹시 그 취득한 사람이 제 버즈를 초기화하고 자기 스마트팅스에 연결을 한 건가요? 초기화를 해도 계속 위치추적이 가능할까요?ㅠㅠ
안녕하세요, 류령님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 버즈를 분실하셔서 상심이 크실 것 같습니다.
다른 사용자가 Galaxy Wearable 앱을 통해 분실 기기를 삼성 계정에 등록하는 경우, 양도와 분실 상황을 구분할 수 없어 기존 사용자의 계정에서 분실 기기가 삭제됩니다. 이는 습득한 사람의 민감정보인 위치 정보를 기존 사용자가 추적하는 오용을 방지하기 위함인 점 양해 바랍니다.
참고로, 분실한 기기에 대한 관련 사실 조회를 원하실 경우, 고객님의 삼성 계정 정보 또는 버즈 S/N을 포함하여 수사기관으로 도난 신고 후 영장에 근거한 수사기관의 요청이 있으면 관련 정보 조회가 가능합니다. 수사를 통해 확인 가능한 정보는 아래와 같습니다. - 분실된 갤럭시 버즈가 연결된 기기 정보 - 분실된 갤럭시 버즈가 연결된 계정 정보
