04-29-2023 06:47 PM ·
본인 담당이 아니라고 이리가라 저리가라 하는 것은 전통적으로
철밥통 공무원이나 공기업, 준공기업 철도시락의 행태입니다.
단일 상품, 서비스 독점 기업도 쉽게 철 패밀리 됩니다.
인간이란 어찌 그리, 부모가 다른데 패밀리가 쉽게 될까요.
삼성 담당자님들 좋은 낱말만 쓴다고 친절한 것이 아닙니다.
고객 까지는 아니더라도 사용자라 여긴다면
요구에 대한 스펙은 명확히 해주세요.
로그가 포함이 안되었다고요?
1. 오류 발생을 제가 확인한 시점에 보낸 로그 입니다.
오류 발생 시점에 로그 데이터를 보낼 수 있는 사람이 얼마나 될까요?
하루종일 오류 날때까지 휴대폰만 볼 수는 없잖아요.
오류 발생하고 몇초, 몇분 이내에 보내야 하는지 요구하는 기준은 뭔가요?
제가 해드린 것 처럼 확인하는대로 가능한 빨리 보내는 것이 최선인 것 입니다. 그리고 실제로 로그 데이터 보내드렸죠.
로그 데이터 문제만 삼을게 아니라
왜 발송이 안되는지, 왜 포함 안되는지 등등
보다 근본적인 문제인지 등등
이런 문제들은 삼성 내부에서 대응하고 개선해야 할 일이란 말입니다.
2. 이 오류는 몇 년째 고쳐지지 않는 것 입니다.
"루틴이 실행될 때 smartthings가 설정되지 않아 기기를 제어하지 못했습니다" 이 문장 그대로 구글 검색해 보세요.
하루 이틀된 문제가 아닙니다.
한두사람이 제기한 문제도 아닙니다.
커뮤니티 글올리면 곧바로 좋아요 달리는 문제란 말입이다.
일을 제대로 하고 싶으세요?
오류 문장 그대로 검색하는것... 어렵지 않아요.
아직도 이 문제가 단순히 한 사람의 불편이나 로그 데이터 발송의 문제로 보이나요?
이런 것이 사용자 한 사람이 해결할 수 있는 문제 인가요.
사용자가 문의 할 때는
온갖 노력 다 해봤지만 아무 소용없어서
문의하는 사람들 많아요.
중소기업, 5인이하 직장 등등등 정말 고생하는 사람들 많아요.
삼성 엔지니어 편한가요?
언제까지 편할까요. 40, 50, 60... 영원할까요?
이상 아래 글에 대한 답장이었습니다.
안녕하세요 고객님,
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
먼저 양해 말씀드립니다.
로그 확인 시, 기기를 제어하는 시점의 로그가 포함되어 있지 않아 정확한 문제를 확인하지 못하였습니다.
이에 기기 제어시 에러 팝업이 발생 하였을때 즉시 로그 확보하여 재 전달 요청드립니다.
[로그데이터 전달 경로]
문제 발생 직후 SmartThings 앱 진입 > 하단 메뉴 > 설정 모양 아이콘 클릭 > 문의하기 > 오류 보내기 > 디바이스 체크 > 문의하기/오류보내기 클릭 > 하단의 시스템 로그 데이터 보내기 반드시 체크 > 본문 자세히 작성 > 화면 첨부 > 보내기
* 삼성 멤버스 앱이 설치되어야 문의하기가 확인됩니다.
*오류 접수보내기 후 바로 종료하지 마시고 반드시 상단 로그 보내는 중 > 완료 알림까지 확인을 부탁드립니다.
번거롭게 해드려 죄송합니다.
앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.
저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
05-03-2023 03:45 PM ·
안녕하세요, 루틴스싱에러님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 현상에 대해 확인하였으며, 현재 수정 중으로 업데이트를 통해 개선될 예정입니다.이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송하며, 최대한 빠르게 조치될 수 있도록 하겠습니다.감사합니다.
05-03-2023 06:49 PM ·
