사운드바 스마트싱스 관련

[뚱솔]

q시리즈 사운드바 사용중입니다.

당초 스마트싱스에 연결은 되어있는데

어떤이유인지 계속 오프라인이고 진단을 해보면 스마트싱스 클라우드 항목이 빨간 체크가 되네요, 기다려봐도 달라지는 건 없고 기기초기화도 해보고 스마트싱스에서 삭제후 다시 등록하려해도 아무 버튼도 먹히지않고 오프라인 진단 버튼만 눌리는 상황이라 삭제를 할 수도 없습니다. 뭐가문제인지 해결방법 부탁드립니다. 

기기 진단으로 이동 외에 아무 터치도 먹히지 않음

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 뚱솔님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 현상에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 뚱솔님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 문제가 발생하는 기기 진단 실행 이후 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 로그와 사운드바 정보화면를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

[사운드바 정보화면 확인 경로]
Q-Series Soundbar 화면의 오른쪽 (︙) 메뉴 버튼 → List menu 표시 → 맨 아래의 "정보" 항목 클릭

[오류보내기 경로]
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)