삼성계정 자동 로그아웃

[뚜벅소녀]

핸드폰 분실건으로 문의드렸었습니다~

통신사 분실신고 되어있는(IMEI 코드 )기기이고 현재 공기기 상태입니다.

해외 밀매된건지 얼마전 삼성계정 기기찾기에 해외에 폰의 위치가 뜨는것을 확인했습니다.

그 후 바로 원격으로 잠금을 했는데 잠금신청 몇시간 뒤 폰의 위치추적이 끊기더니 계속 추적 불가 상태이고 

핸드폰 설정창의 삼성계정 내 기기목록 내에서

사용하지 않는 기기 목록으로 넘어갔고

'보안상의 이유로 자동 로그아웃 되었습니다' 표기가 돼있는 상태입니다.

이 경우 제 계정이 어떠한 이유인진 몰라도 원격잠금을 뚫고 계정을 삭제했다고 보는게 맞을지요??

[삼성계정1담당]

안녕하세요.

삼성계정 담당자 입니다.

말씀주신 부분은 사용중이신 기기를 도난분실로 인해 몇가지 문의주신 내용으로 보여집니다.

먼저 분실로 인해서 많이 당황스러우시고 놀라셨을것으로 짐작되어 지는데요.

고객님이 남겨주신 게시글의 계정 정보를 담당부서 통해서 확인시 "자동 로그아웃 된 기기" 모델명이 Galaxy S9+ 기기가 맞으실까요?.

정확히는 알수없지만 본몬에 남겨주신 내용만으로 유추하기에는 해당 기기에서 계정 삭제가 되어진 것은 아닌것으로 보여집니다.

기기에서 계정 삭제 하는 방법으로는 계정 비밀번호 확인후 삭제를 하시거나 또는 하드키를 이용한 강제 초기화 방법이 있습니다.

단말에서 오류 발생시 정확한 분석 및 문제원인 파악을 위해서 단말로그 추출을 요청드리고 있습니다.

다만 현재 보유중인 기기를 분실하셔서 현재 증상에 대해서는 더이상의 확인은 불가능하여 안내가 어려운점 고객님게 양해 말씀드립니다.

삼성계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.

- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담'

- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)

※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.

※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.

멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 정보가 유출될 수 있어 안내가 어렵습니다.

참고로 전화번호를 변경하실 경우, 삼성계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다.

사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.

앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

삼성계정 담당자 드림.💌