스마트띵스 에어컨연결 문제 문의요

[leeya4486]

스마트띵스 에어컨연결 문의 드립니다.

공유기를 변경하고 스마트띵스에 무풍에어컨연결이 안되요.

공유기변경하기전에는 연결해서 잘 쓰고 있었는데 변경 후 연결이 안됩니다.

공유기는  AX2004 WIFI6지원 입니다. 

오류코드는 31-164 

오류 보내기도 했고 스마트띵스에서 문의도 했는데 답변이 늦어지고 있는데

해결이 안되는건가요?

해결이 안되면 안된다고 답변이나 주시던지 언제까지 기다려야되는건가요?

빠른 답변 바랍니다.

[Members_vJusZV0]

wifi 를 통해서 에어컨하고 스마트싱스(휴대폰 또는 허브)연결되는걸로 알고있어요 그런데 wifi 데이터값이 변경되었다면 스마트싱스에서 wifi 변경된 데이터를 업데이트 해줘야 해요 :)

등록기기 삭제하시고

아래 방법참고하셔서 다시 설치하세요 

지나가다 글남겼어요:)

https://m.blog.naver.com/PostView.naver?blogId=smart_mok-dong_e&logNo=222456872312&proxyReferer=http...

[leeya4486]

말씀은 감사하지만

당연히 등록기기 삭제 하고 공유기 업데이트 했는데...안돼요.....

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, leeya4486님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, 앱 내 '오류보내기'로 전달주신 고객님의 문의를 구별하기 위해서는 오류보내기 내용에 커뮤니티ID 정보가 포함되어야 확인이 가능하나, 현재 고객님의 커뮤니티ID(leeya4486)가 기재된 이력이 확인되지 않아 정확한 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 문의해주신 내용으로는 아래 환경의 이유로 해당 현상이 발생할 수 있을 것으로 보이며, 아래 환경에 해당하지 않는지 확인해 주시길 바랍니다.
1. 2.4GHz 대역과 5GHz 대역의 WiFi가 같은 이름으로 설정되어 있어, 에어컨과 휴대폰이 서로 다른 대역의 WiFi에 연결되어 있는 경우
2. 서로 다른 공유기가 같은 이름으로 설정되어 있어, 에어컨과 휴대폰이 서로 다른 공유기에 연결되어 있는 경우
3. WiFi 암호가 잘못 입력된 경우
4. 공유기와 에어컨과의 거리가 멀거나 장애물이 있을 경우
5. 공유기가 SSDP를 지원하지 않는 경우
6. 공유기의 Upnp 설정이 꺼져 있는 경우

상기 환경 확인 후 에어컨의 전원을 10초 이상 제거하셨다가 다시 에어컨 등록 시도 부탁드리며, 이후에도 동일 현상이 지속된다면, 번거로우시겠지만 '오류보내기'로 고객님의 커뮤니티ID를 기재 및 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[leeya4486]

오류보내기했습니다 빠른답변 부탁드립니다