스마트싱스는 왜 자꾸 끊겨요?

[재발계속연결되게해주세요]

아니 처음에 잘 연결햇는데 집에 가전 전부 삼성 비스포크인데

얘네가 일정 시점 지나면 자꾸 연결이 끊김니다

작년 여름엔 정말 에어컨때문에 미치는 줄 알았어오 매번 계속 연결하느라 진이 다 빠졌어요 근데 에어컨 리모콘에 없는 기능들 쓰려면 그리고 제가 편하려면 앱으로 제어하고싶은데 진짜 화가 날 정도에요 ㅜㅜ

큐커가 끊겨있어서 연결하려고 햇더니 재연결 어무리 시도해도 안 되고

분명 앱으로 잘만 티비 껐다켰는데 빅스비로 켜달라고 물으니 연결이 끊겨있대요.

해결 좀 해주세요 엘지는 진짜 잘 되었는데 왜 삼성은 못하는거죠 ㅜㅜ 업그레이드 좀 해주세요 ㅜㅜ

[허니라이프]

스마트싱스의 연결이 자꾸 끊긴다는 문제는 Wi-Fi 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 몇 가지 확인해볼 사항이 있습니다.

Wi-Fi 신호의 강도를 확인해보세요. 가전 제품과 라우터 사이에 장애물이 있는지, 가전 제품이 라우터에서 멀리 떨어져 있는지 확인해보세요.

가전 제품의 Wi-Fi 모듈을 초기화해보세요. 가전 제품의 메뉴에서 Wi-Fi 설정을 찾아 초기화 할수 있는지 찾아보세요

가전 제품의 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트해보세요. 업데이트가 되지 않은 경우, 해당 기능을 사용할 수 없는 경우가 있을 수 있습니다.

Wi-Fi 환경을 개선하기 위해 무선 중계기를 사용해보세요. 가전 제품과 무선 중계기 사이에 무선으로 연결하여 Wi-Fi 신호의 강도를 개선할 수 있습니다.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 삼성 고객센터에 문의하시는 것이 좋습니다

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 재발계속연결되게해주세요님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재도 동일한 현상이 지속된다면, SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ > ‘오프라인 기기 진단’ 기능을 통해 사용 환경을 진단하여 안내되는 가이드로 조치 후 다시 한 번 이용 부탁드립니다.

만약, 자가 진단을 통해 조치되지 않는다면, 번거로우시겠지만 ‘진단 결과’ 하단의 ‘오류보내기’ 또는 아래 경로로 로그를 첨부하여 문의해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 큐커, TV 모델명:
- TV 고유번호와 장치번호: (TV의 설정→고객지원→고객지원 정보→스마트 허브 정보)
- 상세한 증상 설명 및 증상 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 재발계속연결되게해주세요

감사합니다.