스마트싱스허브 등록

[아니왜]

스마트싱스 허브를 구매하고 스마트싱스앱에 기기를 등록하려는데요

등록 과정중에 업데이트 설치 중... 99%에서 넘어가지 않습니다.

설명에 10분정도면 끝난다고 하는데 여기서 30분넘게 대기중이네요 어떻게 조치를 해야 할까요? 이런 등록 과정을 여러번 시도중입니다.

아무래도 이상해서 아이패드 앱으로해봤는데 허브 등록부터

이케아 기기 추가까지 모두 잘 동작하더라구요

안드로이드 앱에서는 뭔가 버그가 있는것 같습니다.

사용환경은 갤럭시S20 이었고 OS, 앱 모든 버전은 최신상태입니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 아니왜님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘안드로이드 앱에서 허브 등록이 되지 않는 현상’ 에 대한 정확한 확인을 위해 로그와 함께 전달해 주시면 확인 및 분석에 큰 도움이 됩니다.
번거로우시겠지만 추후 해당 현상이 다시 발생할 경우, 즉시 ‘오류보내기’ 로 문의해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- Hub S/N: (허브의 뒷면 사진 또는 Serial number 기재)
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 아니왜
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

많은 도움 드리지 못해 죄송하며, 이외에도 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.