안녕하세요, 미네사랑님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀해주신 기능에 대하여 아래와 같은 사항을 확인 부탁드립니다. 1. TV가 유선연결이고, 모바일이 무선으로 연결이 된 것은 아닌지 확인을 부탁드립니다. (같은망에 연결되어 있어야 하고, TV 와 모바일이 직접 IP Address 기반으로 연결되어야 활성화되는 기능입니다.) 2. TV 전원 착탈 후 시도하여 활성화 되는지 확인. 3. AP 전원 착탈 후 시도하여 활성화 되는지 확인.
위가 같이 확인 후에도 활성화가 되지 않는다면 아래경로로 로그를 포함하여 문의해 주시면 확인후 회신드리겠습니댜. - 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)
[필수정보] - 증상설명: - 증상 설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상: - 커뮤니티ID: 미네사랑 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.
동일 공유기로 TV는 유선, 스마트폰은 무선와이파이로 연결되어 있습니다. IP주소 192.168.55.xxx를 사용하는 같은망으로 연결되어 있는데 유선,무선이 관계가 있나요? 설마 스마트폰 무선연결이라고 말씀하신게 lte 데이터 연결된건지 확인하라는건 아니죠?(스크린샷에 와이파이로 연결되어 있는데...)그리고 같은망에 연결 방식도 동일해야 활성화된다는 말씀이신가요?
문의하신 현상은 SmartThings앱에서 TV가 검색이 안된 상황으로 보여지며, 사용하시는 환경에서의 정확한 로그 정보 확인이 필요할 것 같습니다. 가이드와 같이 진행하여 동일 현상이 지속된다면, 해당현상 발생 즉시 필수정보를 기재하여 오류보내기로 로그 전달해 주시면 회신 드리겠습니다.
[필수정보] - 증상설명: ( TV 의 전원 착탈, AP 의 전원 착탈 후 시도하였을 때 결과도 함께 기재 부탁드립니다. ) - TV의 설정 -> 고객지원 -> 고객지원 정보 내의 TV 소프트웨어 버젼: - TV의 설정 -> 고객지원 -> 고객지원 정보 고유번호, 장치 고유 번호: - 증상 설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상: - 커뮤니티ID: 미네사랑 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.
