스마트싱스 연결 해제 후 등록안됨 15-200

[NISIOISIN]

갑자기 냉장고가 오프라인이 되어버려서 연결하려고 별짓 다해도 안되길래... 기기 삭제하고 새로 등록하려고 했더니, '거의 다 됐어요'단계에서 계속 실패하고 15-200 에러만 자꾸 뜨네요....

냉장고 와이파이 리셋, 설정 완전 초기화(클리어), 와이파이공유기 전원30초 분리, 다른 와이파이 연결시도, 폰 재부팅 등 별짓 다했는데 계속 냉장고만 안붙네요..... 

오류 로그 보고서 보내기는 이미 3,4번 보내놨고....

답이 안나오네요 

15-200에러 해결 하신분 있을까요...?

[ik11]

냉장고 껏다가 켜보세요 약1분

[NISIOISIN]

시도해보고 싶은데.. 대공사라 냉장고를 뺄 엄두가 안나네요 ㅠㅠ 차단기를 내려야 되려나요

[NISIOISIN]

차단기로 했는데도 여전히 똑같이 안됩니다 ㅜ

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, NISIOISIN님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, NISIOISIN님.
답변이 늦어져 죄송합니다.

먼저, 앱 내 '오류보내기'로 전달주신 고객님의 문의를 구별하기 위해서는 문의 내용에 커뮤니티ID 정보가 포함되어야 확인이 가능하나, 현재 고객님의 커뮤니티ID(NISIOISIN)가 기재된 이력이 확인되지 않아 정확한 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

문의해주신 내용으로는 서버에 기기가 등록되지 않는 현상으로 보여져, 공유기와 냉장고 사이의 거리가 멀거나 벽 등으로 가려지지 않는지 확인 부탁드리며, 아래와 같이 냉장고 초기화 및 SmartThings 앱 캐시 및 데이터를 삭제하신 뒤 이용해 보시길 바랍니다.

1. 냉장고의 잠금/풀림 버튼을 "Ar" (혹은 "AR") 표시가 확인될 때까지 15초 이상 길게 눌러 초기화
2. 잠금/풀림 버튼이 없고 가운데 < O > 또는 < OK > 버튼이 있을 경우, < O > 또는 < OK > 버튼을 5초 정도 눌러 화면에 AP 표시 확인 후, 다시 가운데 버튼을 12초 정도 누르시면 WiFi 초기화라고 나오며 초기화 진행
3. 휴대폰에서 SmartThings 앱 아이콘 길게 누르기 → 앱 정보(ⓘ) 선택 → 저장 공간에서 데이터 삭제 및 캐시 삭제

만약, 이후에도 동일 현상이 지속된다면 번거로우시겠지만 '오류보내기'로 고객님의 커뮤니티ID(NISIOISIN) 를 기재하여 현상 발생 직후의 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

참고로, '오류보내기'에 대한 답변이 완료되면 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.
- Members 앱 → 하단 ‘도움받기’ → 답변 확인하기
감사합니다.