스마트싱스 오류 보내기 답변은 언제 까지 기다려야 할까요?

[히히다]

지난 24년 11월에 보낸 스마트싱스 오류 보내기는

답변을 받으려면 언제 까지 기다려야 할까요?

평소 답변이 느리긴 해도 이번건 너무 오래 걸리네요.

[노훈]

저도 한달넘음

[히히다]

저는 곧 2달이네요.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 히히다님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

첨부해주신 스크린샷을 참고하여 확인해 보니, 11월 24일 브릿지허브 C2C 연결시 자동화 루틴이 잘 되지 않는다는 문의에 대하여 추가정보가 필요하여 11월 27일 해당 루틴들의 스크린샷과 시간대를 요청하는 답변이 나간 것으로 보입니다.
혹시 위 문의가 맞는지, 요청 답변은 받으셨는지 확인 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

[히히다]

안녕하세요.
답변에 추가 정보에 대한 내용이 없었습니다.

[히히다]

답변 두개입니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 히히다님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

담당부서로 확인해본 결과, 아래와 같은 답변 내용이 시스템 오류로 전달이 되지 않은 것 같습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

[오류보내기 답변]
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 문의주신 내용에 대해 확인해 보려고 하였으나, 문의주신 내용만으로는 저희가 문제 상황을 유추해서 분석할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만, 각각 문제되는 루틴들의 스크린샷과 시간별로 정리해서 어떤 지점이 원하는 동작이 아닌지 확인을 부탁드립니다.
아울러, 영우방의 온도값과 비교해서 만드신 자동화가 실제로 동작하면 안되는 것인지 확인하신 후 그래도 문제가 맞다면 자세한 내용으로 재문의를 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 다시 한번 위의 안내 내용대로 재문의 가능하실까요?

[히히다]

안녕하세요.
오류 보내기 했던 스크린샷은 아니고 오늘 발생한 내용으로 전달 드려요.

17시 루틴 실행하면서 발생한 알림이며
해당 루틴과 실행 기록입니다.

[히히다]

실행 기록을 보면 17시에 25도로 난방 온도가 변경 되었는데
17:11에 루틴 동작 없이 난방 온도가 21도가 되었다가 다시 25도로 변경 되었습니다.

해당 현상이 빈번 하게 발생 합니다.

[붱이]

요거 혹기 설정 기록에 난방기기랑 일반 필터 같이 걸고 한번 확인해보시겠어요? 그럼 루틴에 의한건지 아닌지 확인 할 수있어요 앞에스샷은 알림 화면이신거 같은뎅

[히히다]

루틴 동작 없이 변경 되었어요.

위에껀 어제 17시 쯤
아래 두개는 오늘

[붱이]

25도 바꾼거만 의도된거고 다시 내려간게 잘못된걸까여? 만약 루틴실행됨이 없이 바뀐거면 ST앱 이외에의 것들중에 자동화 설정된건 없을까요 그것도 아니라면 브릿지허브가 빔짜 제어 했거나 다른 요인일거 같아요

[히히다]

어제 17:00 루틴에 의해 정상 동작
17:11은 비정상
01:01은 루틴 정상 동작, 난방 온도 변경
01:36 루틴 정상 동작 하였으나 난방 온도 미변경
01:42 루틴 재실행 정상 동작 및 난방 온도 변경
03:12 갑자기 난방 온도 25도 설정?
03:16 난방 온도 25도에서 23도 루틴 실행
03:54, 04:01 루틴 동작 없이 난방 온도 변경 비정상

ST 루틴 말고는 난방 온도 바꾸는 설정이 없어요.
브릿지 허브에는 처음 설치때 부터 연동만 하고 아무것도 없고, 보일러 자체 설정도 입주때 부터 손댄게 없고..

[붱이]

그렇다면 루틴실행 기록이 근데 없어서 st에서 한거 같진않고 브릿비허브에 문의해봐야할것같아요 위에 내용 설명 곁들여서요 난방기 자체 자동 컨트롤 같은건 아닐까요

[히히다]

위에 적었듯이 보일러 자체 설정 한건 없어요.
브릿지 허브 카페에 먼저 문의 글 올렸는데 계속 ST 문제라고 해서 아래 내용으로 ST 문제인지 브릿지 허브 문제인지 확인해 달라고 오류 보내기 한거예요.

[붱이]

그렇군요 아마 루틴실행된 내역이없어서 st에서 제어한건 아니다라고 답할듯하네요 ㅠㅠ

[히히다]

네, 어느 쪽이든 문제 되는 곳이 확인 되어 수정 되었으면 좋겠네요.
계속 오동작으로 불필요한 난방이 되거나 난방이 안 되어 불편하네요. ㅜㅜ