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제목:

스마트싱스 오프라인 문제

(게시글 작성 시간: 06-29-2024 10:19 PM)
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shadow94
Beginner Level 3
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SmartThings
스마트싱스에 연결된 제품들(에어컨, 티브이) 이
하루가 멀다하고 오프라인 뜨고 매번 재등록에
매년 같은 짓을 반복하다 내가 무슨 설정을
잘못했나 싶어 오늘 커뮤니티 검색하니 진짜 
똑같은 불편을 겪는 분이 한두명이 아닌 
고질적인 문제였네요.
정말 이런 기본적인 문제 수정 안해줄겁니까?
항상 똑같은 답변 인터넷 사업자 문의, 공유기
점검, 로그 기록을 보내라 같은 이런 형식적인 
답변을 할게 아니라 어플 자체가 근본적인
문제잖아요.
제 LG ThinQ에 등록되어 있는 6개 LG제품들은
몇년동안 한번도 없던 증상을 삼성은
사소한걸로 사람 스트레스 받게 하네요.
삼성 정내미 떨어져서 삼성제품 사기 싫어집니다.

7 댓글
Members_Nl2qlZT
Beginner Level 3
SmartThings

동감입니다. 삼성은 스마트싱스 연결된 제품의 반복적인 오프라인 문제에 대해 단 한번도 제대로 된 답을 내놓은 적이 없네요. 오직 매크로 답변 뿐..

shadow94
Beginner Level 3
SmartThings
제 말이 그 말입니다.
하루, 이틀된 문제도 아닌데
왜 이슈가 안되는지 모르겠네요.
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SmartThings

안녕하세요, shadow94님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 오프라인 현상에 대하여 현재 확인 중이며, 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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antonioee
Active Level 1
SmartThings

저도 얼마전까지 지속적인 연결끊김 오프라인 문제로 고생한 사람인데요. 계속 연결이 끊긴다면 집에서 사용하는 무선 공유기 신호와 인터넷 회선에서 답을 찾는게 빠를 것 같습니다.

보통 연결끊김이 뜨는 상황은 스싱앱(서버)에서 기기로 얼라이브체크를 할때 신호를 제때에 못받을때 연결끊김으로 나타는데, 이럴땐 여러가지 원인이 많겠지만 무선신호가 약하거나, 혼선이 있거나 통신사업자 인터넷회선 문제를 의심해볼 수 있습니다. 특히, 재등록하면 잘되다가 얼마지나지 않아 연결끊김이 발생한다면 꼭 무선공유기 신호쪽에서 문제가 많았던것 같습니다.

이중 사용자가 직접적으로 확인할 수 있는 부분이 무선 공유기 신호가 집안 구조에 따라 약한지 체크하는 건데요. 공유기 위치를 바꿔서 해결한 경우도 있습니다. 그리고 최근에 알게된 팁으로는 공유기의 설정에 '신호간격'_RTS를 낮춰서 연결끊김을 해결했다는 팁도 있습니다. 무선기기 사용이 많은 환경(또는 아파트 형태)이면 신호 간섭으로 연결끊김이 잦을 수 있다는 글도 본적이 있는데 이럴땐 신호간섭이 덜한 무선공유기 채널을 변경해서 해결했다는 팁이 있었고, 에어컨이나, 티비의 경우 장기간 앱을 사용하지 않았을때 연결끊김이 되었다는 글도 본적이 있네요.

 

참고로, 저는 티비 연결이 계속 끊겼었는데 무선공유기를 듀얼(2.4G,  5G)로 사용하는 환경에서, 티비 등록은 2.4로 해놓고 폰연결을 2.4G, 5G 둘다 설정 해놓은 상태에서 폰이 5G 공유기 신호로 붙을때 연결끊김이 나타나는걸 확인하여(폰에서 연결 확인되는 공유기 이름이 달라짐), 폰설정에서 2.4G만 연결되도록 바꾸고 연결끊김을 해결하였습니다. 그리고, 공유기 근처에서 사용하던 무선 충전기랑 ST허브도 위치를 조금씩 변경해서 신호간섭을 최소한으로 줄였구요. 이것 말구도 연결 끊김 관련해서 확인 해볼만한 것들이 몇 가지 더 있는데 일단 기본적인 것부터 하나씩 체크해 보시길 추천 드립니다.

제 팁들이 조금이라도 도움이 되었으면 좋겠네요.

antonioee
Active Level 1
SmartThings

제가 iot 문제로 해결방법을 찾았던 곳인데요. 팁들을 찾아보세요

https://cafe.naver.com/stsmarthome/86572

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antonioee
Active Level 1
SmartThings

위에 링크 카페에서 "연결끊김" "오프라인" 키워드로 검색하면 도움이 될만한 팁들을 찾을 수 있을 꺼에요. 

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SmartThings

안녕하세요, shadow94님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 '기기가 오프라인 상태로 변경되는 현상'에 대하여, SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ > ‘오프라인 기기 진단’ 기능을 통해 사용 환경을 진단하여 안내되는 가이드로 조치 후 다시 한번 이용 부탁드립니다.
만약, 자가 진단을 통해 조치되지 않는다면, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 ‘진단 결과’를  앱 내 ‘오류보내기’ 로 커뮤니티ID를 기재하여 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 기기 모델명:
- 공유기 제조사 및 모델명:
- 오프라인 기기 진단 결과:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: shadow94
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.

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