스마트싱스 허브내장 사운드바에서 활성화기 안되요.

[아렌티]

이번에 휴대폰 바꾸면서 기존에 스마트싱스가 연결된 삼성계정이 미국계정이라 온도라던지 이런것들이 제대로 나오지 않아서 한국계정으로 옮기는 작업을 했습니다.

사운드바를 옮기면 다 옮옮오는줄 알고

신규 ID에 사운드바 연결을 했더니 기기를 옮겨올꺼냐고 뜨길래 확인 눌렀더니 기존 ID의 사운드바와 사운드바 허브 그리고 허브에 연결된 지그비가 모두 없어지고

신규 ID에는 사운드바만 추가되었길래 아 새로 셋팅해야 겠구나 해서 스마트싱스 허브를 활성화 하려니 활성화가 계속 실패 됩니다.

그래서 혹시나 이전 계정에 사운드바 허브가 계속 남아있는게 아닌가 싶어서 사운드바도 초기화 해보고 다했는데 계속 안되는게 사운드바 문제는 아닌거 같고 제 스마트싱스 계정정보들이 꼬여서 안되는건 아닌가 하는데 어떻게 확인해봐야 할까요ㅠ

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 아렌티님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
문의 주신 현상에 대하여 정확한 확인을 위해,
번거로우시겠지만, 해당 경로를 통해 디버깅 권한 허용과 SmartThings 앱 내 ‘오류보내기’로 로그와 필수 정보를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.

- 이전에 사용하던 미국계정과 신규 한국계정 모두 디버그 권한 허용 필요
my.smartthings.com 에서 디버깅을 위한 권한 허용 on
1) https://my.smartthings.com/settings 에 접속 후 SmartThings 엡에서 사용 중인 Samsung account 로 로그인
2) Account data access 항목 'on'
3) Selet duration 항목을 '1개월'로 선택 후 아래 'confirm' 버튼 누름 (바로 '완료'버튼을 누르면 저장이 안됨)

- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’→문의하기→오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 기기 모델명:
- 상세 증상 설명 및 스크린샷:
- 미국 계정 (e-mail 주소):
- 한국 계정 (e-mail 주소):
- 닉네임: 아렌티

닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.
불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

감사합니다.

[아렌티]

언제쯤 답변 받을 수 있을까요? 너무 불편합니다.