스마트태그2 알림 울림 이슈

[고화질꿈]

안녕하세요

사용자가 아무 동작을 하지 않아도, 태그가 혼자 울리기도 하나요?

가끔가다가 띠디딕 하고 폰이랑 처음 연결될 때같은 소리가 나네요... 한 번은 도서관에서 그래서 당황스러웠어요.

버튼이 눌린 것도 아니고 그냥 혼자 가만히 있는데도 소리가 나서...

뭐 인터넷이 연결되거나 주변 갤럭시 기기와 연결되거나...하는 소리나는 조건이 있는 걸까요?

자동화도 딱히 없습니다... ㅠㅠ

[SmartThings_서비스담당 · Accepted solution]

안녕하세요, 고화질꿈님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
스마트 태그 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 '스마트태그2의 알림 소리'에 대해서는 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 태그와 모바일 기기가 연결된 상태에서 '오류보내기'로 로그를 첨부하여 문의해 주시길 바랍니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 동영상 또는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 고화질꿈
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.

[고화질꿈]

안녕하세요,
동일 증상 발현하여 멤버스 통해 오류보내기 했습니다.

감사합니다.

[mktc]

제 경우도 동일합니다. 

아이들 학교, 학원 잘 갔는지 보려고 스마트태그1을 추가로 사려다가 그 동안 구입을 못했고, 이번 태그2를 2개 사서 애들에게 줬는데... 갑자기 "띠리릭" 신호가 난다고 합니다. 학교에서 갑자기 소리가 나게 되면 선생님께 수업중 전화기 사용하는 것으로 오해를 살 수도 있어서 매우 곤란한 상황입니다. 소리도 줄이는 방법이 없기도 하고...

제가 따로 가지고 다녀보기도 했는데 드물게 소리가 납니다. 태그가 등록된 제 전화기가 옆에 있어도... 발생 패턴을 모르겠습니다. 

참고로 기존에 가지고 있는 스마트태그1은 이런 현상이 없습니다. 

A/S를 방문해도 알 수가 없다고 하고... 그러다 A/S분이 절전모드로 해봤냐고 해서 그 뒤 절전모드로 했을 때는 한동안 소리가 안나는 것은 확인했는데... 절전모드라서 그런지 현재 위치 업데이트가 바로 안되고... 위치기록이 잘 안남습니다.

[고화질꿈]

저만 그런게 아니군요...
저도 패턴없이 발생하는 것 같아요.. 조용한 곳에서 눈치없이 울리면 진짜 난감합니다;;
소프트웨어 업데이트로 해결되면 좋겠어요... ㅠㅠ

[고화질꿈]

아래처럼 답변 왔네요 ㅠㅠ

문의주신 부분은 배터리가 닳은 상태(Low Battery)에서 발생될 수 있는 내용입니다.

다만, 현재 사용한지 얼마 안된 상황이라면 예상되는 하기 원인에 의한 내용으로 보여, 고객센터 내방 후 제품 점검 진행 권유드립니다.

1) 출하시 Low Battery가 잘못 탑재된 경우

2) 알수 없는 이유로 급방전이 일어나는 경우

3) HW적인 불량으로 Leakage전류가 커서 Low Battery가 된 경우

4) Battery Connector 접지 불량

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

[mktc]

제 경우는 이미 적었듯이 A/S를 이미 방문했었고... 사실 해볼 수 있는 게 없다, 새 걸로 교환접수는 가능하다... 듣고 왔습니다.
참고로 도움말에 있는 태그소리 중 "연결 시도중" 같은 소리가 납니다. 다만 연결시도는 2회인데 지금은 1회만 납니다.
답변이 이렇게 왔다면 교환 요청해 봐야겠네요.
태그1은 잘되는데 차라리 태그1을 더 찾아봐야 하는건지...

[고화질꿈]

서비스센터 가서 받은 답변 보여드렸더니 묻지도 따지지도 않고 교환해주셨어요.
재고가 없어서 하루 걸려서 교환품 받았습니다!

[다시는베타테스터신청안해]

제경우도 동일한 증상입니다 2개를 쓰고 있는데 두개다 동일하게 같은 증상이 나타납니다 불규칙하게 띠릭 소리가 나네요 규칙을 알아내려고 해도 도무비 알수가 없 습니다

[고화질꿈]

아래처럼 답변 왔네요
서비스센터에서 교환받아야할까봐요...

문의주신 부분은 배터리가 닳은 상태(Low Battery)에서 발생될 수 있는 내용입니다.

다만, 현재 사용한지 얼마 안된 상황이라면 예상되는 하기 원인에 의한 내용으로 보여, 고객센터 내방 후 제품 점검 진행 권유드립니다.

1) 출하시 Low Battery가 잘못 탑재된 경우

2) 알수 없는 이유로 급방전이 일어나는 경우

3) HW적인 불량으로 Leakage전류가 커서 Low Battery가 된 경우

4) Battery Connector 접지 불량

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

[고화질꿈]

서비스센터 가서 받은 답변 보여드렸더니 묻지도 따지지도 않고 교환해주셨어요.
재고가 없어서 하루 걸려서 교환품 받았습니다!

[뾰꾜싶다]

와 이런 후기가 없어서 답답해쥭을뻔 했는데 결국 올라오네요. 뭔짓을 해도 해결이 안됩니다. 강아지 실종 방지용으로 달았는데 미친듯이 자기혼자 울려서 강아지가 겁먹고 주저앉아 움직이질 않아요.... 참고로 새배터리끼워도안됨(배터리넉넉),전원다시켜도안됨,절전모드,기기재연결,며칠후에재시도 뭔짓을해도 안됨.

[고화질꿈]

서비스센터 가서 받은 답변 보여드렸더니 묻지도 따지지도 않고 교환해주셨어요.
재고가 없어서 하루 걸려서 교환품 받았습니다!

[뾰꾜싶다]

헐 소리 안나는지 귱금합니다~ 나중에라도 댓글 달아주세요 ㅠㅠ

[이상한밍키]

저도 이전부터 이런 현상이 있었어요. 그냥 쓰다가 최근 들어서 그 빈도가 증가해서 배터리도 다시 뺏다가 끼워봤지만 별 소용이 없네요...

[고화질꿈]

서비스센터 가서 받은 답변 보여드렸더니 묻지도 따지지도 않고 교환해주셨어요.
재고가 없어서 하루 걸려서 교환품 받았습니다!

[이상한밍키]

교환 이후에는 같은 증상이 발생하지 않던가요??

[고화질꿈]

교환품은 괜찮았어요!

[디쒸]

교환받고는 괜찮아지셨나요?

[고화질꿈]

교환품이 원인 모르게 울린 건 딱 한 번이고, 괜찮은 것 같아요!

[디쒸]

저는 지금 동일 증상에, 배터리 교체주기도 2달이라 빨리 가봐야할 것 같아요 ㅋㅋ 아오

[MJ6]

태그의 버전을 최신버전으로 업데이트 해보세요.

[백똑똑]

저도 시도때도없이 울려서 서비스센터가서 새제품으로 교환받았는데 교환받은것도 마찬가지입니다 시도때도없이 울려서 짜증나고 돈이한두푼도 아니고 몇만원짜리가 이런불량문제가 지속되니..

[고화질꿈]

헉 ㅠㅠ 교환품도 문제가 있으시군요.. 번거로우시겠지만 교환 또 받으셔야 할 것 같네요 ㅠㅠ
근데 동일 증상 몇 회 이상 이러면 환불 되지 않나용.. ㅠㅠㅠㅠ

[후성이아빠]

오래전부터 문제가 많은 제품을 팔면 어떻하라는건지 저희집도 아이들 가방에 달아줬는데 둘다 수업시간에 울린다고 합니다.

예전엔 몰랐는데 이젠 집에서도 울리기 시작하네요

배터리 상태 포함 설정 다보고 해도 울릴만한게 없는데 좀 심각하네요

[고화질꿈]

서비스 센터에서 교환받으시는 거 추천드려요 ㅠㅠ

[자몽이네2]

태그소리가 안되요