스마트태그2 "다른 사람에게 등록된 기기"

[Samsung_yrEG9U5]

스마트태그2 를 구입 후

연결하려고 하니

"다른 사람에게 등록된 기기입니다." 

라고 나오는데, 구입 직후  박스도 버리고... 초기화도 다 해봤는데 안 되는데

어떻게 하면 되나요? 

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Samsung_yrEG9U5님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 현상에 대해 정확한 확인을 위해 로그 등 추가 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 문제 해결을 위해 고객님의 정보 제공 동의가 필요하여 앱 내 '오류보내기'로 고객님의 연락처 및 "문제해결 상담을 위해 개인 정보(연락처) 제공에 동의합니다" 라고 기재하여 보내주시면 연락 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 고객님의 연락처(전화번호 또는 이메일):
"문제해결 상담을 위해 개인 정보(연락처) 제공에 동의합니다"
- 커뮤니티ID: Samsung_yrEG9U5

감사합니다.