스마트 아파트 연동 문의

[Samsung_Ws1DlLA]

처음에 라이프 - 스마트 아파트 - 래미안 엘리니티 에 들어가서 연동에 성공했고

스마트싱스에도 기기들이 잘 나타났었습니다.

근데 제가 기존에 미국 계정을 쓰고있다가 한국 계정으로 마이그레이션을 했습니다.

그리고 새로운 로케이션 만들어서 새로 연동을 붙였는데 그 뒤로 스마트 싱스 자체에 연동된 기기들 (조명, 난방, 에어컨 등)이 보이지 않습니다.

그리고 Google Home - smartthings를 연동해뒀는데, 신기하게도 Google Home 앱에 들어가보면

여기는 삼성 스마트싱스로부터 해당 기기들을 다 가져와서 보여주고있고 정상적으로 작동됩니다.

(GoogleHome과 집의 기기를 직결하진 않았습니다. 무조건 스마트싱스를 거쳐서 가는 상황입니다)

그러면 스마트싱스쪽에도 분명 연동된게 있다는건데, 왜 이런 증상이 일어나는지 모르겠습니다.

그리고 집에 가전제품 (약 8개)가 다 삼성 제품이고 스마트싱스 연결해뒀는데, 왜 삼성 account 정보에 들어가면 제 기기에 아무것도 등록된게 없을까요...?

뭔가 계정때문에 꼬인 것같은데 확인 부탁드립니당.......

[SmartThings서비스담당_ · Accepted solution]

안녕하세요, Samsung_Ws1DlLA님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 ‘계정 변경 후 연동된 기기가 SmartThings 앱에서 보이지 않는 현상’에 대해 정확한 확인을 위해 계정 및 로그 정보가 필요하여, 번거로우시겠지만 SmartThings 앱 내 ‘오류보내기’로 로그를 첨부하여 아래 정보와 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 이용하셨던 계정 정보:
- 상세 증상 설명 및 스크린샷: (커뮤니티 내용)
- 커뮤니티ID: Samsung_Ws1DlLA
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.

이외에도 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.