스마트 태그2 동시4개 사용시 문제

[태양가까이]

이번에 새로 출시한 갤럭시 스마트 태그2 

4개 세트를 구매해서 스마트씽에 등록했는데

실시간 연결됨 은 2대만 되네요 ㅠ

나머지 두대는 내근처라고 뜨면서 

내근처탐색, 소리내기가 작동안합니다.

예를들어 A.B.C.D기기 4대의경우

A,B기기의 연결됨 뜨는 기기를

 '사용할기기선택'에서 취소해서 중단해놓고 

연결됨이 안되던 기기 B.C기기의 본체 버튼을 두번 누르니 연결됨이 작동되고

기존 사용할기기선택 취소했던

 A.B기기를 다시 확인 눌러서

사용상태를 만들면

이제는 A.B기기가 연결됨 기능이 작동 안되고

내근처라고만 뜹니다.

물론 기기 내근처 탐색 해서 찾는거도 못찾구요

즉 결론은 4개 세트를 샀는데

최대 2대만 태그2가 연결됨 으로 작동되네요.

이거 문제있는거 아닌가요?

이거 뭔가 소프트웨어나 하드웨어 결함 문제아닌가요?

환불받는 방법이나 해결 책 없나요?

폰은 갤럭시S22울트라입니다

연결중 이라고 계속 뜨면서 기기 소리내기 탐색등 안됨

아무리 바꿔도 최대 기기 2개만 연결됨

[MJ6]

원래 2대만 연결되도록 되어있는 것 같습니다.

2대 연결되어 있는 상태에서 파인드 들어가서 "멀어지면 알림 받기" 설정하려고 하면  태그 2대까지만 알림 받을 수 있다고 알림 팝업 뜨네요.

[태양가까이]

문제는 4개세트로 파는데 2개만 연결된다면 두개를 못쓴건데요.
4개세트 구매한사람은 남은 2개를 버려야하는건가요? ㅡㅡ
판매안내에는 없는내용인데 ㅠ

[MJ6]

4대 모두 근처에 있다는 가정하에
2대는 상시 연결된 상태로 유지가 될 수 있고 다른 2대도 필요 시 연결해서 사용할 수 있습니다.
태그가 기본적으로 근처에 두고 쓰는 게 아니라 평소에는 거리가 떨어져 있더라도 근처에 가면 찾기를 통해서 위치 찾을 수 있고, 필요 시 연결해서 사용할 수 있습니다.
동시에 2대까지만 연결되도록 제한해둔 건 서비스 안정성때문이 아닐까 싶네요.

[태양가까이]

나머지 2대는 필요시 연결이 안됩니다
기존 연결되던 2대를 삭제하고 처음부터 다시등록해야만 가능합니다.
즉 나머지 2대는 호출도안되고 아무것도안되요. 근처있다고 인지만할뿐 찾거나 호출을 못하는 먹통상태가됩니다
2대만 되는거면 등록자체를 제한두어야하는데 4대까지 등록위치 인식하면서 2대는 호출버튼 누르면 계속 검색중이라고만하면서 먹통상태입니다
참고로 4개다 집에서쓰는 용도구요
2개씩각각 따로 멀리두고 테스트해도
연결안되는 2대만 멀리서 있어봐도 여전히 먹통상태입니다.

느낌이 컴퓨터에 USB포트가 4개 있는데 한번에 최대2대만 작동하고 2대는 연결은 인지하지만 작동안되는 거랑같은 비유고요. 다른 두대를쓰려면 기존2개를 빼고 컴퓨터를 다시켜야하는 느낌입니다.

가장큰 문제는 안내도없이 왜4개를 세트로 파는냐죠

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 태양가까이님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
스마트 태그 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

스마트 태그 동시 연결은 2대까지 지원하고 있으나, 근처에 있는 다른 스마트 태그는 연결(소리 울리기, 내 근처 탐색)이 가능해야 하여 말씀하신 현상에 대해서는 로그 확인이 필요할 것 같습니다.
번거로우시겠지만, 연결이 되지 않는 상황에서 앱 내 '오류보내기'로 로그를 첨부하여 문의해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 증상 설명 및 참고할 수 있는 스크린샷: (커뮤니티 문의 내용)
- 커뮤니티ID: 태양가까이
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.

[태양가까이]

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