에너지 미표기 관련 미답변

[호야넹]

9월1일에 스마트싱스 내에 에너지 사용량 미표기 관련 하여 문의 하였고

9월4일에 전달 되었다는 내용 안내 받았지만

아직도 어떠한 답변도 받지 못하였네요.. 이렇게 오래  걸릴 일인가 싶긴 한데

오류 보내기도 함께 했는데 오류 코드를 못잡아 내는 건지 아니면 완전 초기화 하고 하라고 해야되서 답변을 못주는건지..

어플내에 오류 같은데 ..

홈어시스턴트로 스마트싱스 내용 불러오기 해서 봤을때는 TV 및 몇몇 제품은 에너지 사용량 못끌어오던데..

어플에서는 아직도 전부다 사용량 0으로 표기네요 (어플 자체내에 문제가 있는거 아닌가요?)

답변좀 해주세요 

[호야넹]

참... 해결 못해도 답변은 주는게 맞는데 아쉽네요...

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 호야넹님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
빠른 도움 드리지 못해 죄송하며, 문의하신 내용에 대해 담당부서로부터 아래와 같이 확인되어 안내드립니다.

고객님의 삼성계정에 설정된 국가 정보는 한국이나, 스마트싱스 앱 내 장소(로케이션)의 내부 지역 설정이 북미로 되어 있습니다. 정확하게 알기는 어려우나 미국 삼성 계정으로 장소를 생성하여 사용하시다가 삼성 계정의 국가 정보를 한국으로 변경하신 경우로 보입니다.

Energy 서비스의 전력량 서버는 스마트싱스 앱 내 장소의 내부 지역 설정에 따라 구분되어 있고, 한국 Energy 서비스는 한국(아시아) 지역의 서버에서 정보를 조회하게 됩니다. 고객님의 스마트싱스 장소의 내부 지역 설정이 현재 북미로 되어 있어 한국 서버에서 전력량이 조회되지 못한 것으로 확인됩니다.

현재 삼성 계정의 국가 정보가 한국으로 설정된 상태에서 장소를 새로 생성하시면 장소의 내부 지역이 한국(아시아)으로 설정되오니, 번거로우시겠지만 새로 생성한 장소에 기기와 Energy 서비스를 다시 설치하여 이용 부탁드립니다. Energy 서비스에서는 해당 시점부터의 기기 전력량 데이터 조회가 가능합니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송합니다.
감사합니다.