에어컨) '이미 등록된 기기' 알림 및 등록 불가 문제

[닉네임인거에요]

중고로 에어컨을 구매했는데, 이미 등록된 기기라며 스마트싱크 연결이 안되네요. 사용자 등록을 초기화하고 다시 등록하고 싶습니다. 어떻게 조치하면 될까요? 

이전에 비슷한 문의글을 보았는데요, 그 답변처럼 조치 해보려고 해도, 화면 구성이 달라진 건지 방법을 알 수가 없네요..;;

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 닉네임인거에요님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

이미 연결된 기기를 다른 계정에 연결하기 위해서는 연결된 계정의 기기를 삭제하거나 WI-FI 초기화를 진행한 후에 연결할 수 있습니다.

에어컨의 제품별로 기기 초기화 방법이 다르므로 삼성 닷컴에 사용하고 계시는 모델명을 검색하여 초기화 방법을 확인해 주시거나,
해당 에어컨의 모델명을 댓글로 말씀해 주시면 WI-FI 초기화 방법 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[닉네임인거에요]

AF17N7975RZ 모델입니다. wifi 초기화 방법 알려주세요.

이전에 고객선터 문의드려서 시도해봤습니다만, 증상이 나아지진 않더라구요. 그래도 혹시 모르니 다시 해보겠습니다.

wifi 초기화 한 이후에도 같은 증상이 발생할 땐 어떻게 조치하면 좋을까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 닉네임인거에요님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

사용하고 계시는 모델의 WIFI 초기화 방법은 아래와 같습니다.

- 리모컨 전원 버튼 아래쪽 같은 세로축에 위치한 좌측 2개 버튼 (일반적으로 인공지능/청정 버튼)을 동시에 누르고 5초간 유지 → "띵" 소리 발생 → 이를 30초 이내에 3회 반복

조치 후에도 동일한 현상이 발생한다면 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 문제발생 빈도:
- 닉네임: 닉네임인거에요
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[닉네임인거에요]

저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.


답변이 늦어져 죄송합니다.

제품 초기화 가이드 안내드리겠습니다.

1. 리모컨의 형태에 따라 아래 조합키를 입력 해 주세요

* 리모컨 온도 조절 버튼을 위아래로 밀어서 조작하는 경우

=> 무풍 버튼을 5초간 누르면 AP 가 표시됩니다. 이때 한번 버튼에서 손을 떼고 다시 무풍 버튼을 누르신 후

10초간 누른 상태를 유지합니다. 에어컨에서 효과음 또는 초기화 안내 멘트가 발생합니다.

* 리모컨 온도 조절 버튼이 + / - 2개의 분리된 버튼으로 되어 있는 경우

=> 예약 버튼을 5초간 누르면 AP 가 표시됩니다. 이때 한번 버튼에서 손을 떼고 다시 예약 버튼을 누르신 후

10초간 누른 상태를 유지합니다. 에어컨에서 효과음 또는 초기화 안내 멘트가 발생합니다.

2. 에어컨이 리셋되는 동안 약 1분정도 기다립니다.

3. SmartThings 앱을 통해 기기를 재등록합니다.


앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.

저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.


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추후에 삼성으로부터 받은 답변은 위와 같습니다.
저도 아직 적용해보진 않았지만, 같은 증상이신 분들은 참고하시길 바래요. 인터넷에 검색해봐도 유용한 정보가 없어 답답했어요.