아이가 핸드폰을 만지다가 패턴이 바껴버려 풀 수가 없는 상황입니다. 예전같은 경우 삼성 사이트에서 잠금해제를 할 수 있었지만 이제는 그 조차도 불가능해 졌습니다. 핸드폰에는 아이가 태어났을때부터 지금 현재 4살이 된 시점까지의 사진이 모두 들어 있습니다.
또 지금까지 연락취하던 거래처들과의 비즈니스 내역 및 자료들, 연락처들까지 제 전부가 들어있습니다. 헌데 삼성센터에서는 초기화 밖에는 답이 없다고 합니다. 디지털 시대가 오면서 이제는 인화된 사진보다는 모바일 데이터로 가지고 있는 사진들이 자산인데. 아이의 어린 시절 사진을 모두 잃게 된 상황입니다. 패턴해제를 여러번 시도 했더니 이제는 잠금해제 실패 횟수가 너무 많아 보안을 위해 영구적으로 잠긴다고 합니다. 제발. 제발!!!!!!!!!!!!!!!!! 아이의 추억을 살릴 수 있게 도와주십시오. 어찌 대체방안도 없이 이럴 수 있단 말입니까!!!!! 핸드폰을 만든 회사가 핸드폰 잠금해제를 못 푼다는게 말이 됩니까!!!!!!!!!!!!!!!! 제발 우리 아이의 추억을 살려주십시오 부탁입니다!!!!!!!!!!! 현재 이 것 때문에 안그래도 불안장애와 공황장애가 있던 저인데 . 더 스트레스를 받아 어제는 쓰러져 기절을 했습니다. 제발 도와주십시오 제발!!!!!!!!!!!!!!!!!! 삼성전자 서비스 스스로 해결 게시판을 보니 사설업체를 이용해야 한다해서 지금 포렌식 사설 센터쪽에 문의를 하여 비번은 알아 냈는데 패턴잠금 화면이 없어 풀지를 못하고 있습니다. 부디 제발 도와 주십시오 제발 도와 주십시오!!!!!!!!!!!!!!!!! 저 정말 지금 정신과 다니면서 불안장애 때문에 지금 안좋은 생각을 할것 같은거 약 먹으며 견디고 있습니다. 비밀번호는 알아냈으나 패턴 실패 횟수가 많아 패턴을 입력할 수 있는 창이 뜨지 않습니다. 이것만 해결해주시면 됩니다. 부디 부디!!!!!!!!!!!!!!! 사람 하나 살려주십시오. 제게 남은 전부입니다. 살려주십시오!!!!!!!!!!!!!!
스마트싱스에서 잠그기 기능을 실행 하여 설정한 올바른 비번을 입력하게 될 경우 다시 영구정지 된 화면이 패턴 입력을 할 수 있는 화면으로 전환하게끔은 해주셔야 합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 아니면 센터에서라도 본인 인증 확인 될 시에 풀어주도록 해주셔야죠!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
살려주세요 저 진짜 죽을것 같습니다 제발 사람 하나 살려주세요 제게 정말 남은것은 아이들 사진 밖에 없습니다....................
2024년 7월 26일 스마트싱스 담당자가 담당부서와 이야기를 했고 번거롭겠지만 다시 한번 삼성센터에 가서 본인이 말하는대로 얘기를 하라고 하여 다시 한번 삼성 센터를 방문하기로 함.
2024년 8월 1일 살면서 남들에게 피해 주는것 싫어서 살면서 한번도 안써본 반차 이용하면서까지 다시 삼성센터 방문했으나 나온 얘기는 역시나 마찬가지로 영구잠김은 해제가 안된다는 같은 답변을 듣게됨. 그래서 뭔 소리 하는거냐 하면서 스마트싱스 담당자 상담내용을 보여주니 이 분이 잘못 설명한거다라고 함. 사람 2번 죽이는 삼성 상담자들.
2024년 8월 22일 본인 상담이 실수였다는것 인정한다며 도와드릴 방법이 없고 교통비와 위로금을 주겠다는 메세지를 보냄.
2024년 11월 12일
어쩐지 애가 건드려봤자 어찌 패턴 설정을 건드렸을까 싶었는데 여러 서칭을 하며 업데이트 후에 변경한적 없던 패턴이 먹통되는 현상들을 수백명이 경험하고 있는것을 확인함. 이런 문제를 숨기면서까지 본인을 바보취급한 삼성에게 더욱 더 큰 배신감을 느끼고 있음.
여러분.
영구잠김이 걸리는 이유는 핸드폰 소유자 본인이 아니라 판단되거나 해킹이라 판단될때에 영구잠김이 걸린다고 합니다. 허나 저는 본인 인증을 했고 제 폰이라는것을 증명을 했습니다.
예전에도 삼성은 신분증과 대조만 해도 패턴 다 풀어 줬었습니다. 이제는 한계인듯 합니다. .....
사람이 죽어야지 이야기 들어줄거 같네요.
잘못된 상담한 스마트싱스 담당자를 포함해서.
당신네들은 사람 두번 세번 죽인거야.
포기할것이라 생각하는거지요? 절대 포기 안합니다.
돈은 필요 없습니다!!!!!!
이로 인해 상처받고 잃어버린 내 아이의 추억들을 어찌 위로금으로 보상한단 뜻인지요????
또 삼성전자 서비스 스스로 해결 게시판을 보면 사설 업체를 직접 알아보고 포렌식 하는 방법 밖엔 없다고 적어두었는데 (내용 매일같이 캡쳐와 동영상으로 촬영하는중)
그렇다면 당신네들이 주장하고 있는 분실위험,해킹위험을 이유로 영구잠김을 시킨다는건 일관성이 없지 않은가????? 사설업체에서는 삼성 보안을 뚫고 포렌식을 할 수 있는데 (실제로 알아보니 됩디다 !! 금액이 천문한적 금액이고!!!) 하다못해 기계를 만든 삼성이 패턴만이라도 입력하게 해달라니까 이게 안된다고 ??????????
그래놓고 고객귀책사유 라는 단어를 가져와 ???
사설업체에서도 뚫을 수 있는 기계를 만들어놓고 사람들이 일관성이 있어야지 왜앞뒤 안맞는 얘기를 하고 있습니까???
내 핸드폰이 해킹위험 감지를 하여 자동 잠김을 걸게 했다면, 내 핸드폰인것을 확인시켜주면 다시 해제를 하게 해줘야 하는게 당연한것 아닌가요?
혹자는 이건 구글의 정책이다라고 하시는 분들 계신데. 이런 부분은 삼성이 어필을 해야하는게 맞는겁니다. 구글이 본인 인증 확인이 되는 핸드폰에 대한 영구잠김도 못 풀게 했다구요?
말도 안되는 소리 하지 마시고 방법을 찾아줘야 맞는거죠? 그리고 기계 만든 삼성이 정말 못 풀거라 생각하십니까?
스마트 싱스에서 잠금을 걸고 다시 해제를 시키면 패턴 입력을 다시 할 수 있게끔만 만들어 달라고요!!!!! 방법이 없단 얘기 그만하시고!!!!!!!
아이가 핸드폰을 만지다가 패턴이 바껴버려 풀 수가 없는 상황입니다. 예전같은 경우 삼성 사이트에서 잠금해제를 할 수 있었지만 이제는 그 조차도 불가능해 졌습니다. 핸드폰에는 아이가 태어났을때부터 지금 현재 4살이 된 시점까지의 사진이 모두 들어 있습니다. 헌데 삼성센터에서는 초기화 밖에는 답이 없다고 합니다. 디지털 시대가 오면서 이제는 인화된 사진보다는 모바일 데이터로 가지고 있는 사진들이 자산인데. 아이의 어린 시절 사진을 모두 잃게 된 상황입니다. 패턴해제를 여러번 시도 했더니 이제는 잠금해제 실패 횟수가 너무 많아 보안을 위해 영구적으로 잠긴다고 합니다. 제발. 제발!!!!!!!!!!!!!!!!! 아이의 추억을 살릴 수 있게 도와주십시오. 어찌 대체방안도 없이 이럴 수 있단 말입니까!!!!! 핸드폰을 만든 회사가 핸드폰 잠금해제를 못 푼다는게 말이 됩니까!!!!!!!!!!!!!!!! 제발 우리 아이의 추억을 살려주십시오 부탁입니다!!!!!!!!!!! 현재 이 것 때문에 안그래도 불안장애와 공황장애가 있던 저인데 . 더 스트레스를 받아 어제는 쓰러져 기절을 했습니다. 제발 도와주십시오 제발!!!!!!!!!!!!!!!!!! 삼성전자 서비스 스스로 해결 게시판을 보니 사설업체를 이용해야 한다해서 지금 포렌식 사설 센터쪽에 문의를 하여 비번은 알아 냈는데 패턴잠금 화면이 없어 풀지를 못하고 있습니다. 부디 제발 도와 주십시오 제발 도와 주십시오!!!!!!!!!!!!!!!!! 저 정말 지금 정신과 다니면서 불안장애 때문에 지금 안좋은 생각을 할것 같은거 약 먹으며 견디고 있습니다. 비밀번호는 알아냈으나 패턴 실패 횟수가 많아 패턴을 입력할 수 있는 창이 뜨지 않습니다. 이것만 해결해주시면 됩니다. 부디 부디!!!!!!!!!!!!!!! 사람 하나 살려주십시오. 제게 남은 전부입니다. 살려주십시오!!!!!!!!!!!!!!
스마트싱스에서 잠그기 기능을 실행 하여 설정한 올바른 비번을 입력하게 될 경우 다시 영구정지 된 화면이 패턴 입력을 할 수 있는 화면으로 전환하게끔은 해주셔야 합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 아니면 센터에서라도 본인 인증 확인 될 시에 풀어주도록 해주셔야죠!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
살려주세요 저 진짜 죽을것 같습니다 제발 사람 하나 살려주세요 제게 정말 남은것은 아이들 사진 밖에 없습니다....................
2024년 7월 26일 스마트싱스 담당자가 담당부서와 이야기를 했고 번거롭겠지만 다시 한번 삼성센터에 가서 본인이 말하는대로 얘기를 하라고 하여 다시 한번 삼성 센터를 방문하기로 함.
2024년 8월 1일 살면서 남들에게 피해 주는것 싫어서 살면서 한번도 안써본 반차 이용하면서까지 다시 삼성센터 방문했으나 나온 얘기는 역시나 마찬가지로 영구잠김은 해제가 안된다는 같은 답변을 듣게됨. 그래서 뭔 소리 하는거냐 하면서 스마트싱스 담당자 상담내용을 보여주니 이 분이 잘못 설명한거다라고 함. 사람 2번 죽이는 삼성 상담자들.
2024년 8월 22일 본인 상담이 실수였다는것 인정한다며 도와드릴 방법이 없고 교통비와 위로금을 주겠다는 메세지를 보냄.
2024년 11월 12일
어쩐지 애가 건드려봤자 어찌 패턴 설정을 건드렸을까 싶었는데 여러 서칭을 하며 업데이트 후에 변경한적 없던 패턴이 먹통되는 현상들을 수백명이 경험하고 있는것을 확인함. 이런 문제를 숨기면서까지 본인을 바보취급한 삼성에게 더욱 더 큰 배신감을 느끼고 있음.
여러분.
영구잠김이 걸리는 이유는 핸드폰 소유자 본인이 아니라 판단되거나 해킹이라 판단될때에 영구잠김이 걸린다고 합니다. 허나 저는 본인 인증을 했고 제 폰이라는것을 증명을 했습니다.
예전에도 삼성은 신분증과 대조만 해도 패턴 다 풀어 줬었습니다. 이제는 한계인듯 합니다. .....
사람이 죽어야지 이야기 들어줄거 같네요.
잘못된 상담한 스마트싱스 담당자를 포함해서.
당신네들은 사람 두번 세번 죽인거야.
포기할것이라 생각하는거지요? 절대 포기 안합니다.
돈은 필요 없습니다!!!!!!
이로 인해 상처받고 잃어버린 내 아이의 추억들을 어찌 위로금으로 보상한단 뜻인지요????
또 삼성전자 서비스 스스로 해결 게시판을 보면 사설 업체를 직접 알아보고 포렌식 하는 방법 밖엔 없다고 적어두었는데 (내용 매일같이 캡쳐와 동영상으로 촬영하는중)
그렇다면 당신네들이 주장하고 있는 분실위험,해킹위험을 이유로 영구잠김을 시킨다는건 일관성이 없지 않은가????? 사설업체에서는 삼성 보안을 뚫고 포렌식을 할 수 있는데 (실제로 알아보니 됩디다 !! 금액이 천문한적 금액이고!!!) 하다못해 기계를 만든 삼성이 패턴만이라도 입력하게 해달라니까 이게 안된다고 ??????????
그래놓고 고객귀책사유 라는 단어를 가져와 ???
사설업체에서도 뚫을 수 있는 기계를 만들어놓고 사람들이 일관성이 있어야지 왜앞뒤 안맞는 얘기를 하고 있습니까???
내 핸드폰이 해킹위험 감지를 하여 자동 잠김을 걸게 했다면, 내 핸드폰인것을 확인시켜주면 다시 해제를 하게 해줘야 하는게 당연한것 아닌가요?
혹자는 이건 구글의 정책이다라고 하시는 분들 계신데. 이런 부분은 삼성이 어필을 해야하는게 맞는겁니다. 구글이 본인 인증 확인이 되는 핸드폰에 대한 영구잠김도 못 풀게 했다구요?
말도 안되는 소리 하지 마시고 방법을 찾아줘야 맞는거죠? 그리고 기계 만든 삼성이 정말 못 풀거라 생각하십니까?
스마트 싱스에서 잠금을 걸고 다시 해제를 시키면 패턴 입력을 다시 할 수 있게끔만 만들어 달라고요!!!!! 방법이 없단 얘기 그만하시고!!!!!!!
예전 삼성의 보안 프로토콜에 문제가 있었던 겁니다. 암호 입력 외에는 잠금해제 방법이 없는 게 보안상 적절한 거에요. 사설 업체에서도 포렌식 안 될 겁니다. 국가기관에서 쓰는 셀브같은 걸로도 포렌식이 불가능한데요... 구글 정책이 말도 안 되는 소리도 아니고, 방법이 없는 걸 가져다가 방법을 찾아내라고 하시면... 삼성에서도 뭐 어케 해줄 수 있는 게 없죠. 적법한 프로토콜 얘기 하시는데, 지금처럼 사용자의 암호 입력 외의 다른 방법으로 잠금해제 불가능한 게 "적법한 프로토콜" 입니다. 작성자님의 소중한 추억이 다 잠겨버린 건 안타까운 일이지만, 안 되는 것을 되게 해달라고 계속 말씀하시는 것도 좋게 보이진 않네요.
스마트싱스에서 해제 가능한 기능이 있었고, 23년말 서비스 종료했다지만, 일시적으로 다시 서비스한 적이 있잖아요. 그러면 다시 공지를 하던지 해서 일시적으로 서비스를 열던지, 그게 아니면 예전처럼 서비스센터에서 해제 처리할 수 있게 특정 기간동안 운영하던지 하면 될 것을, 무조건 안된다고만 초기화하라고만 하고 있고...
웃긴건, 공장초기화도 스스로 얼마든지 리커버리 모드로 들어가서 할 수 있는데, 그건 알려주지도 않고 이것저것 서류 가져오라고 해서 센터 가야지만 초기화해준다는 것도 웃기다..
분명 방법이 있는데, 알려주지 않고 센터로 가라고만 하는게 뭔짓인지..시간낭비, 센터 가도 사람이 많아서 1-2시간 대기는 기본이고 그렇다고 센터가 많지도 않고...
윈도우도 특정시점으로 복원되는 기능이 있듯이, 안드로이드도 분명 있을텐데 구글 핑계나 대고 있고, 애플과 맞먹는 안드로이드 삼성이라면, 구글과 협의해서라도 얼마든지 조치할 수 있는데, 조치를 하지 않는다는게 가장 큰 문제임...
오히려 애플 따라만 하고 있고, 그걸로 소송이나 걸려서 돈이나 왕창 낭비하고 있고..
제발 국내 사용자들 안드로이드 유저들을 위한 정책이 무엇인지를 진중하게 생각해봐라...
보안이 중요하면, 신분증이든 뭐든 개인 신분 확인을 강화해서 풀어주면 될 것을 아예 초기화하라는게 뭐냐..
은행도 비번 잊으면 본인 확인해서 다시 거래 가능하게 해주는데, 말하자면 비번 잊었으니 계좌 폐쇄하고 새로 만들어라 그 안의 돈도 다 없어지는거다 이거랑 뭐가 달라..
