05-17-2021 06:11 PM ·
19년에 T9000패밀리허브 구입해 사용중입니다.
타이젠6 업데이트 이후 질문이 두 가지 있습니다.
1. 업데이트 후 스마트씽스에 표기되는 전력사용량 급증.
지난달 대비 냉장고의 전력사용량이 너무 높게 나옵니다. 에어컨사용량보다도 훨씬 크게 나와서 아무래도 오류같네요.
2. 패밀리허브에 있던 냉장고 내부 사진확인이 스마트씽스에서는 없습니다. 메뉴를 제가 못찾는건지 확인할 수가 없네요.
두 가지 확인부탁드립니다.
사진은 전력사용량입니다.
05-18-2021 01:41 PM ·
안녕하세요
삼성전자 주방가전 담당입니다.
제품 사용 중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
1. 지난 주 진행된 패밀리허브 OS 업데이트 이후, 전력량이 비약적으로 크게 보여지는 오류가
간헐적으로 발생되고 있음을 확인하였습니다. 5/10~5/13 사이에 보여지는 패밀리허브의 전력량
가운데 데이터 오류가 있을 수 있으며, 이는 일시적인 장애에 따른 것으로 기기의 실제 사용량과
무관합니다.
해당 오류는 일회성으로 발생하는 것으로 확인되며, 이에 따라 다소 불편하시겠지만
5월 사용량의 경우 서비스 설정을 통해 검침일을 14일 이후로 변경하시어 사용하시는 것을
권장드립니다.
2. SmartThings 앱 서비스 카드 '쿠킹 서비스'에서 확인하실 수 있습니다.
궁금하셨던 부분이 조금이나마 해소되셨길 바랍니다.
앞으로도 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
