핸드폰->티비 smart view 끊김

[바오밥나무]

거실 티비에 핸드폰을 연결해서 미리렁해서 보고싶은데 안됩니다. 토요일까지만해도 잘 연결됐는데 일요일부터 계속해서 연결이 안됩니다. 5번이상 시도하면 한번 잠시 되는데, 연결되었다가도 핸드폰에서 다른 앱을 누르면 티비랑 연결이 끊겨버립니다. 갤럭시탭으로도 한번 햅해봤는데 연결이 잘 됩니다. 티비도 수십번 껐다 켜봤고 핸드폰도 전원끄고 다시 시작해봤는데 도저히 이유를 모르겠습니다. 두 기기가 같은 와이파이로 연결된 것도 확인했습니다. 참고로 핸드폰은 갤럭시23입니다.

[스마트뷰담당]

안녕하세요 SmartView 담당입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다

SmartThings가 아니라 퀵패널에서 SmartView를 실행 한 후 상단의 ? 모양의 아이콘을 누른 후 -> 연결 문제 해결 방법 -> 휴대전화의 Wi-Fi 다이렉트 새로고침의 새로고침 버튼을 누른 후 확인 부탁드립니다. 그리고 TV의 전원 케이블을 뽑았다 다시 연결 한 후 확인 부탁드립니다.

이후에도 연결이 잘 되지 않는다면, 문제 현상 발생 직후, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 ->  문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(TV모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다