홈시어터 무한 로딩중

[하기라니]

 

스마스씽스에 모든 제품들은 등록하고 앱으로 사용하고 있는데 홈시어터는 앱으로 들어가면 로딩중이 계속 돌아가다 자동으로 홈화면으로 돌아가요. 제품을 완전히 삭제했다가 다시 등록해도 똑같네요 

홈시어터 제품은 HW-Q800B/KR 이겁니다 

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 하기라니님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, 말씀하신 현상에 대해 SmartThings 앱이 최신 버전인지 확인 후 사운드바를 재등록하여 이용 시도 바랍니다.
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → SmartThings 앱 정보 → 최신 버전이 아닐 경우, 업데이트 진행

만약, 이후에도 동일 현상이 지속된다면, 번거로우시겠지만 아래와 같이 사운드바 초기화 후 재등록하여 이용 바랍니다.
1. 사운드바의 volume up 버튼과 volume down 버튼을 동시에 약 10초 간 함께 누른 상태를 유지하면 공장초기화가 진행됩니다.
2. 그 상태에서 리모컨 전원 버튼 또는 사운드바의 source 버튼을 누르면 다시 전원이 켜집니다.

감사합니다.