2in1 에어컨 온습도 센서 문의

[이희범]

스마트싱스 홈 상단의 온습도를 눌러보면 사진과 같이 거실과 침실 둘 다 온습도가 측정돠는거 같은데 개별로 들어가거나 에어케어에 들어가보면 침실에어컨만 온습도가 표시가 안되며 쾌적도역시 데이터가 없다고 나옵니다. 왜그럴까요?

제품은 작년에 구입한 2in1 제품입니다.

또 멤버스 어플에서 제품등록을 했는데 하나는 사진이 다 나오고 정식제품처럼 등록이 되었는데 다른하나는 이상하게 나오는것도 문의 드려요.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 이희범님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

말씀하신 '2in1 에어컨 중 벽걸이 에어컨의 온습도 표기'에 대해 정확한 확인을 위해 추가 정보가 필요하여, 아래 환경을 확인 부탁드립니다. 
1. 벽걸이 에어컨이 켜져 있을 때 온습도 표기 여부:
2. 벽걸이 에어컨이 꺼져 있을 때 아래 설정 활성화 상태에서 온습도 표기 여부:
- 앱 내 '기기' 탭 > '벽걸이 에어컨' 카드 선택 > '인공지능 청정' 이 있는 경우 활성화 확인
- 앱 내 '라이프' 탭 > Air Care 선택 > 우측 상단 '더보기(점 세개)' > 설정 > 스마트 모니터링 > 해당 에어컨 활성화 확인

만약, 상기 설정이 활성화되어 있음에도 동일 현상이 지속된다면, 번거로우시겠지만 앱 내 ‘오류보내기’로 로그 첨부 및 커뮤니티ID(이희범)를 기재하여 문의해 주시길 바랍니다. 
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

감사합니다.