안녕하세요, jinkk님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀해주신 현상은 스마트싱스 허브가 Aqara M2허브를 찾지 못해 발생한 문제입니다. 먼저, 스마트싱스 허브와 Aqara M2허브가 동일한 AP에 연결 되어있는지 확인 부탁드립니다. 가급적 같은 채널로 연결 부탁합니다.(2.4G 혹은 5G) 만일 동일한 네트워크에 연결되어 있음에도 기기 검색이 되지 않으신다면 아래와 같은 방법으로 Hub 로그를 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
1. Hub 로그 추출 방법 a) https://my.smartthings.com/advanced 에서 'Hubs' 선택 b) 해당 허브를 선택 후 "Dump Hub logs"를 선택 c) 팝업에서 "Dump Hub logs"를 다시 클릭 d) 상단 녹색창에서 허브 로그가 요청되었다는 표시 확인 b)번 선택 시 나오는 화면에서 16자리로 된 Hub ID를 아래 2번 `오류 보내기` 할 때 함께 꼭 기재 부탁드립니다.
2. SmartThings 에서 오류보내기 -경로 : SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지) 본문에 꼭 Hub ID를 기재 부탁드립니다
[필수정보] - 증상 설명: - AP 모델: - Hub ID: (16자리) - 커뮤니티ID: jinkk 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.
