DV17CB6700BV 제품 스마트싱스 연결이 안됩니다.

[감자전분형제단]

워시타워를 이용 중에 있습니다. 초기에 스마트싱스를 이용하고자 DV17CB6700BV 제품을 스마트싱스 어플 내에서 등록 후 사용 중 오프라인 모드가 지속돼 원인 파악 중에 있었는데 AP모드를 아무리 켜도 휴대전화에서 건조기를 인식하지 못하고 있습니다. 연결되지 않을 시 해결 방법도 다 시도해봤는데 여전히 달라진게 없는 상황입니다. 집에서 조치할 방법이 없는건가요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 감자전분형제단님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
해당 현상에 대하여 정확한 확인을 위해 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

- 앱 하단 ‘메뉴’→문의하기→오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 기기 모델명:
- 상세 증상 설명 및 스크린샷:
- 닉네임: 감자전분형제단

닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.
감사합니다.