smart things 다중 연결시 오류

[50구경]

원룸에 스마트 모니터 m7 과 75인치 스마트 tv를 동시에 이용중인데

둘다 스마트싱스에 연결되어 있습니다.

갤럭시탭 s8 울트라로 기기 제어시에

티비는 정상적으로 켜고 끄는게 가능한데

모니터는 끄는것만 동작하고 켜는것은 반응하지 않습니다. (켜져있을때는 싱스앱으로 제어가 됨)

어디가 문제여서 이럴까요?

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 50구경님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, M7 스마트 모니터 전원 켜기 동작이 되지 않는 현상에 대한 확인을 위해, ‘소프트웨어 버전' 및 '모바일로 전원 켜기' 설정을 확인 부탁드립니다.
1. 모니터의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 소프트웨어 버전: M-KSU2SMWWC-2000.4
(해당 버전이 아닐 경우, 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트 진행)
2. 모니터의 설정 → 일반 → 네트워크 → 전문가 설정 → 모바일로 전원 켜기 : 선택

만약, 상기 환경에서도 동일 현상이 발생한다면, 추가 확인이 필요하여 번거로우시겠지만 모니터의 고유번호/장치고유 번호를 기재하여 ‘오류보내기’로 전달 부탁드립니다.
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 스마트 모니터 모델명:
- 고유번호와 장치번호, 소프트웨어 버전: (모니터의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 내에서 확인)
- 상세 증상 설명 및 스크린샷
- 커뮤니티ID: 50구경

이후에도 추가 문의가 있으실 경우, 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.