Smartthings 연결 불량

[Samsung_hID0Y1K]

핸드폰에 와이파이 연결 후 일부기기 연결이 안됩니다.

최근 신혼 가전으로 삼성 가전 세트로 구매후 가전 설치중 이상이 있습니다.

에어컨 티비 사운드바는 이상없이 연결이 되었으나

세탁기 건조기 쿠커 냉장고는 QR코드 촬영후 연결 과정에서 핸드폰 와이파이가 끊어지며 연결이 안되는 증상이 발생합니다. (와이파이 이상 없음, 3삼성 기기는 연결 잘되며 바로 옆에있음)

해당 증상 관련하여 비슷한 경험 있으신분 계실까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Samsung_hID0Y1K님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
해당 현상에 대하여 정확한 확인을 위해 번거로우시겠지만 SmartThings 웹페이지에 접속하시어 개인정보 권한 동의를 부탁드리며,
해당 현상 발생 직후 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

[개인정보 권한 동의]
1. SmartThings 웹페이지(my.smartthings.com) 접속
2. 삼성 계정으로 로그인
3. 메뉴(⋮) 진입 → '설정' 선택
4. 계정 데이터 접근 권한 ON
5. 기간 선택 후 확인

[오류보내기 경로]
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 문의 바랍니다. 감사합니다.