TV가 오프라인으로 떠요

[탕탕탕빵]

삼성 Q70 시리즈 55인치 스마트티비입니다.

2019년에 구매했고, 4년동안 스마트싱스로 잘 쓰다가

어느순간부터 tv가 꺼지면 오프라인으로 인식이 되어요.

'꺼짐'이 아니라 '오프라인'입니다.

리모컨으로 키면 그땐 또 '켜짐'으로 바뀌고, 스마트폰의 스마트싱스로 조작 가능해요. 그러고나서 TV를 끄면 또 오프라인으로 바뀌어서 조작이 안됩니다.

더 속터지는건 구글홈으로는 키고 끄고 다 할 수 있어요. 

초기화,재등록 다 해봤습니다. 왜그런지 모르겠네요. 아예 안되는 것도 아니라 애매합니다. 

다른 것도 아니고, 서드파티제품도 아니고, 삼성 정식출시 TV인데 이러니, 원인을 모르겠습니다. 이것도 AS출장 부르면 해결되나요?

기본 오프라인상태

구글 홈이나 어시스트로 조작

구글 홈에서 실행하면 켜짐상태.조작가능

[l_love_galaxy_AI]

TV와 폰이 동일한 와이파이에 연결되어 있나요?

[l_love_galaxy_AI]

오프라인으로 뜨는 대표적인 이유여서....

[탕탕탕빵]

다시 확인해볼게요.

[KIH11]

저도 똑같은 증상이 생겼었는데 TV설정에 들어가서 TV 초기화 하고 나니 정상적으로 돌아왔습니다.

[탕탕탕빵]

오 이걸로 해결된거같아요ㅋㅋ

[KIH11]

해결 되셨다니 다행이네요ㅎㅎ

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 탕탕탕빵님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 `TV를 끄면 오프라인으로 바뀌는 현상`에 대하여 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다.
번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 아래 경로로 필수정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- TV 모델명:
- TV 인터넷 유/무선 연결 여부:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 탕탕탕빵
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.